Банк «Открытие»

Некомпетентность персонала. Выдача справки о закрытии

25.03.2021 15:32
2514
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
19.02.21 обратилась в офис банка с просьбой закрыть кредитную карту. Нужна справка для предоставления  в банк, где данный кредит был рефинансирован. Оператор сделала перерасчет, я внесла недостающую задолженность. Написала заявление на закрытие карты. Мне было сказано обратиться в банк через 45 дней, чтобы запросить справку, которая мне необходима. Через 10 дней обнаруживаю, что у меня висит задолженность в 2 руб. Пытаюсь пополнить, минимальная сумма пополнения 50 руб. Иду в банк. Болею, температура. Сижу 1.5 часа в очереди. Пополняю 2 руб. через кассу. Все операции провожу через оператора, у которой уточняю: нужно ли мне писать еще раз заявление на закрытие карты? Ответ - отрицательный. Жду 45 дней.  Сегодня 25.03.21 пишу в чат приложения банка, что мне нужна справка о закрытии карты. Карта не закрыта. После закрытия карты - ожидание 45 дней. В банк, в котором рефинансировался кредит по данной карте, нужно предоставить справку в течении 60 дней, что данный кредит закрыт. Иначе подымается % ставка в 2 раза. Прошло 45 дней, как я рефинансировала кредит. Вопрос: кто именно несет ответственность за данную возникшую проблему?????????????? Мне нужна справка о закрытии счета в течении 10 дней.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-03-29T09:26:03+03:00
Добрый день. Тут мы правда отработали не очень, могли бы решить вопрос гораздо быстрее. Извините, пожалуйста, что так получилось, для нас это скорее исключение, чем правило. Меры мы обязательно примем, чтобы таких ситуаций больше не возникало. Сейчас вопрос уже решили, договор закрыли 26.03.2021 г. Вы можете заказать справку по телефону горячей линии. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Юлия Банк «Открытие»
Mishakal
2021-04-04T00:45:52+03:00
Проблема решена 03.04.21
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка