Росбанк

Потрясающая феерия наплевательства на клиента

25.03.2021 17:19
4073
Оценка
1
Отзыв проверен
Решил рефинансировать ипотеку от ВТБ в Росбанке, даже оставил отзыв как хорошо помогли подготовиться к сделке. Теперь спустя 3 месяца я вынужден изменить свою оценку на противоположную: я уже потерял не так уж много денег, но зато просто невероятное количество нервов. После снятия обременения в ВТБ началась потрясающая история, которая до сих пор не закончилась.  Так как полный текст я не могу вставить сюда из-за ограничения по длине текста, то его можно прочитать в комментарии к моему предыдущему отзыву. До сих пор я не понимаю почему Росбанк провалил выполнение обязательств по кредитному договору, почему не были продлены сроки в таком случае, почему меня не уведомили о причинах проблем, кто будет за это наказан и кто компенсирует мне переплату уже 2 месяца по повышенной ставке, так как еще 24 февраля у меня должна была быть снижена ставка. 3 месяца спустя я так и не знаю кто куратор моей сделки, к кому я могу обращаться с вопросами, колл-центр абсолютно бесполезен и может только "мы зафиксировали ваше обращение". Я уже очень пожалел, что не рефинансировал ипотеку в Сбербанке, сильно сомневаюсь что там произошла бы подобная история. Прошу считать это официальным обращением к Росбанк, копия так же продублирована через обращение на их сайте и моё обращение по этому поводу "зафиксировано" в колл-центре 25 марта. Следующим шагом я планирую обратиться к юристу для консультации и подачи жалобы в Роспотребнадзор и Центробанк РФ и далее исковое заявление в суд, при необходимости.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-30T17:50:54+03:00
Предыдущий отзыв автора от [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10468183/]26.01.2021 13:43[/url]
Росбанк
Росбанк
2021-04-01T07:57:56+03:00
Уважаемый RoznikovS! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. На сегодняшний день мы провели исправительные мероприятия вашего кредитного договора, по отмене просроченной задолженности, в том числе корректировка кредитной истории. По нашим данным с Вами связался сотрудник отделения для урегулирования ситуации и подписания дополнительного соглашения. Так же будет произведена процедура по отмене повышения процентной ставки, после поступления в Банк зарегистрированного в МФЦ дополнительного соглашения. Излишне уплаченные проценты будут возвращены на счет. Хотим отметить, что изложенная Вами информация принята во внимание. Для нас очень важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания, поскольку это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в бизнес-процессы для повышения качества обслуживания и улучшения качества предоставляемых услуг. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся на понимание . С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка