7 месяцев жду ответ на претензию

25.03.2021 18:24

3983

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

В преддверии семимесячного юбилея решил, наконец, оставить отзыв на замечательную работу ПСБ по своей претензии. Ситуация вкратце: 18 июля 2020 у меня заканчивался договор ипотечного страхования. Я заключил новый договор страхования и за две недели до окончания срока предыдущего отправил информацию о новом договоре на предоставленный банком адрес ipoteka_KG@psbank.ru. Ответа от банка не было. Я писал запросы повторно и звонил на службу поддержки. В итоге новый договор рассмотрели 21 июля, и в тот же день подтвердили его корректность. Т.к. срок действия предыдущего договора закончился, мне повысили процентную ставку по ипотеке и в августе списали повышенный ежемесячный платеж. 31 августа я обратился в ипотечный центр ПСБ на Китай-городе и оставил там письменную претензию по этому инциденту. Претензию обещали рассмотреть в течении 30 дней. Однако уже прошло 7 месяцев, и ответа до сих пор нет. Ежемесячный звонок на поддержку банка стал традицией. Причем каждый раз я слышу разные версии: то мое обращение в офис видят "в системе", то не видят, в следующий раз опять видят, потом опять нет. Те, кто "не видят" заводят новые претензии и обещают, что теперь-то уж точно со мной свяжутся. Но тем не менее опять тишина... Сегодня звонил в очередной раз. Кубик выкинул "не видим" и "сделаем заявку на обратный звонок". Господа в ПСБ, что за безобразие происходит с поддержкой и разбором претензий? Когда я получу наконец свой ответ?

Администратор народного рейтинга

2021-03-30T11:10:57+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 27.04.2021 Оценку засчитываем.

ПСБ

2021-04-02T12:15:09+03:00

Уважаемый Mikrob44! Позвольте принести искренние извинения за длительное рассмотрение банком вашего вопроса. По имеющейся в нашем распоряжении информации, ваше обращение рассмотрено, о чем вам направлено СМС-сообщение, возмещение излишне уплаченных процентов по кредиту осуществлено на ваш счет. Сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

Mikrob44

2021-04-02T16:04:49+03:00

Спасибо, платеж получен.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.45%

решено проблем

4 121

отзыв

4 065

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024