Росбанк

Валютный перевод

25.03.2021 18:43
3451
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом РОСБАНКА с 2014 года.  Имею дебетовую карту данного банка и автокредит. До сегодняшнего дня с банком не было никаких проблем, все денежные переводы исполнялись банком во время без задержек. 23 марта я совершила валютный перевод из мобильного приложения РОСБАНКА, я такие переводы делала и ранее, но через 20 минут мне пришло смс от банка о том, что платеж не исполнен подробнее по телефону горячей линии. Позвонила я по указанному номеру, пришлось очень долго ждать соединения со специалистом, но специалисты не смогли мне объяснить по какой причине платеж не исполнен, ответили: деньги на счете есть, ограничений нет, не понятно почему не исполнен. Предложили создать обращение и обещали в течении трех дней разобраться с этой проблемой. Создала обращение, кроме этого сходила в отделение банка, никакой информации мне не дают. Сумма маленькая -500 евро, перевод сыну в другую страну. Сегодня третий день мне никто не звонит, я позвонила сама в 18:10 и потребовала ответа на мое обращение, на что мне главный специалист ответила, что день еще не закончился и я должна ждать, она не может дать объяснения почему платеж не прошел, т.к. этим занимается другой отдел, но телефон другого отдела не дают, ссылаясь на то, что нет такой возможности, максимум что она может для меня сделать- это составить опять обращение, которое так же будет рассматриваться еще три дня.  Замкнутый круг.
Росбанк
Росбанк
2021-03-29T19:30:39+03:00
Уважаемая werosa! Позвольте предоставить комментарии по сложившейся ситуации. Хотели бы пояснить, что для платежей в ЕВРО необходимо указание счета получателя в формате IBAN. Поскольку реквизиты были заполнены некорректно перевод не исполнен. Отметим, что 26.03.21 реквизиты для перевода заполнены корректно, однако заявление было направлено в послеоперационное время, поэтому платеж был отправлен 29.03.21. Надеемся, что наши комментарии помогли разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
werosa
2021-03-31T14:55:55+03:00
Добрый день! Продолжу свой отзыв о РОСБАНКЕ. Я прочитала Ваш комментарий, спасибо. Но хочу заметить, что я делала валютный перевод 12.10.2020 г. , 14.10.2020 и 25.02.2021г. не в формате IBAN, приложение в телефоне не принимало формат IBAN, а принимало короткий номер счета получателя и самое главное - получатель получал эти переводы. И вдруг в январе этого года программа затребовала формат IBAN. Но об этом даже ваши сотрудники банка не знают. Мне от банка так никто не позвонил, на мое обращение никто мне не ответил. Я уже благодаря знакомым и информации в интернете создала заявление в правильном формате IBAN и отправила валютный перевод. Получатель получил перевод. Но отношение банка к клиентам не уважительное, по-моему мнению. Если банк говорит, что в течении трех дней рассмотрит обращение клиента и перезвонит, то это надо выполнять. С уважением, Ирина.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Комиссия за перевод по реквизитам счета

Оценка 5

Здравствуйте всем! Решил я тут немножко заработать, т.е. рантье побыть и открыть в августе 2023 г. дистанционно вклад на платформе "Банки.ру" в коллаборации с банком "КУБ" на 91... Читать полностью

03.08.2023

ДО Алтуфьевский

Оценка 5

Хотел бы выразить огромную благодарность ДО Алтуфьевский и лично Ф-ой Юлии И.! Обслуживался в других отделениях Росбанка, как-то потребовалось заехать ДО Алтуфьевский, где получил... Читать полностью

26.06.2023

Хочется приходить снова и снова!

Оценка 5

Сотрудничаю с Росбанком давно, так сложилось, что когда продавал квартиру, сделка у покупателя была через Росбанк.Решил оставить у вас же средства за продажу квартиры, под процент... Читать полностью

12.04.2023

Росбанк в Тольятти - самый клиентоориентированный

Оценка 5

С 2022 года я перешёл на обслуживание от Пермского региона в Тольяттинское отделение в связи с переездом.  Благодаря очень внимательному отношению и отзывчивости персонального... Читать полностью

08.04.2023

Росбанк Краснодар, ул. Мира

Оценка 5

Добрый день! Вчера с супругой обратились в отделение Росбанк, нас обслуживала приятная девушка Екатерина К-ко. Сотрудник банка выслушал наши пожилания, грамотно и понятно всё... Читать полностью

06.04.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка