Перепроверяйте каждое слово любого представителя банка, или просите указать условия в текстовом виде

Брали с женой кредит наличными на покупку б.у. автомобиля. Альфа довольно быстро обработала заявку, в отличие от другого банка из топа, в котором мы обслуживаемся, и до этого претензий не было. Лет 10 назад обслуживались зарплатным проектом, но не понравилась работа банка, потому что постоянно нужно было писать заявления в отделениях банка из-за всяких проблем, и приложение не нравилось. Надеялись, что банк исправился спустя столько лет и всеобщей цифровизации и высокой конкуренции на банковском рынке. Решили дать еще один шанс. По телефону попросили подготовить 2ндфл и ждать представителя. Представитель в заранее оговоренное время не появился, но позвонил, сказав, что ему только сейчас передали заявку, и он сможет быть у нас через час. Согласились принять его. Но звоночек уже тревожный. Далее очень долго оформляли кредитный договор, потому что ссылки не хотели открываться из приложения (они там были неправильно оформлены). После того как мы открыли все-таки их, нам было озвучено, что мы можем после покупки авто выбрать либо компенсацию ОСАГО на купленную машину, либо уменьшение процента. Переспросили, ведь в кратких условиях на сайте не было информации, что это взаимоисключающие акции. Но нас он уверил, что это именно так, мы даже пересчитали что из этого выгоднее взять на всякий случай. Далее у нас возникла проблема с активацией личного кабинета и карты. И представитель покинул нас, сказав, что не знает как помочь. Позвонили в колл центр, сходили в офис, и позвонили в колл центр оттуда, далее пришли второй раз, поскольку карта так и не привязалась к счету, и ее перевыпустили. В общем замотались. Так что перепроверить слова представителя мы просто забыли, доверившись его осведомленности, и поехали покупать автомобиль. Далее начинаем выяснять, как отправить документы о покупке в банк, и снова читаем условия, где четко сказано, что можно вернуть и осаго, оплаченное именно с кредита, и уменьшить процент одновременно. Пишем в чат, можно ли как это этот вопрос решить, ведь мы поверили словам представителя. Но нас уверили, что он так сказать не мог никак. Это смешно, ведь мы с ним вместе считали, что из этого будет выгоднее. В общем, банк отписался и даже не предложил никакого альтернативного решения. Пока из всей процедуры получения нам понравилась только быстрая процедура предварительного оформления заявки на кредит. Все остальное - сплошные минусы, включая простейшую процедуру активации кабинета. (расписывать эпопею не стали. Уверены, в ответ на этот отзыв нам расскажут, что мы не правы и сделали все не так, хотя четко следовали инструкциям). В общем, как можно скорее теперь планируем перекредитоваться в нашем банке, чтобы не ждать от альфы новых неприятных сюрпризов.