Отвратительное отношение к клиентам со стороны банка

Добрый день.  Меня зовут Александра. Пользуюсь кредитной картой Альфа банка с 2017 года. Всегда все было отлично, я была очень довольна. В последние месяцы решила ( по глупости) хранить собственные средства на карте, помимо заёмных, откладывать так сказать. Всегда чётко знаю, сколько моих средств на карте, сколько кредитных. За должности не было. 23.03.21 обнаруживаю ,что мне увеличен кредитный лимит на 1000р. Каких либо оповещений об этом не поступало. В истории также эта процедура не отображены. Но! При этом общая сумма денежных средств не увеличилась на эту злополучный 1000! Т.е Банк увеличил мне лимит за Счёт моих собственных средств. При обращении в контактный центр первый сотрудник, с которым мне пришлось общаться, не сел нужным разбираться в ситуации. На мой вопрос о балансе карты на дату увеличения лимита, ответил, что у них нет технической возможности просматривать подобную информацию. Далее, я попросила у него зафиксировать претензию от моего лица по поводу данной ситуации, сотрудник отказался, сказав, что она не обоснована и, когда я попросила его обосновать мне его отказ, он заявил, что "В Альфа банке такого быть не может". Затем, я попросила принять претензию уже по поводу его обслуживания, на что опять получила отказ. Он сообщил, что сейчас переведёт меня на другого сотрудника, чего не сделал, а просто "сбросил". При повторном обращении, сразу же после первого  ( то, что мне пришлось ждать еще минут 15 , никого , наверное, не волнует в данном заведении))),сотрудница( уже другая) также не ответила ни на один вопрос, также отказывалась принимать претензию, но, после моей настоятельной просьбы, все же зафиксировала. Ок) затем, проанализировав еще раз информацию, предоставленную в мобильном приложении, я еще раз обратилась в контактный центр и, о боги!!!, мне ответила сотрудница, которая ответила на все мои вопросы, которая подтвердила, что кредитный лимит увеличен за Счёт моих собственных средств, предоставили мне всю инфу о балансе, сказав, что любой сотрудник на гор.линии должен предоставлять данную информацию. Ок, ждем рассмотрения по претензии. Сегодня, 25.03.21 я обнаруживаю, что моя карта закрыта без моего согласия  без моего ведома, по неаккуратности сотрудника. Т.е я не могу воспользоваться ни собственными , ни наземными средствами. Для того, чтобы воспользоваться ими, мне необходимо обращаться в отделение, ждать 3 рабочих дня( при том, что завтра пятница, а выяснилось все это вечером в четверг). А в воскресенье я улетаю в отпуск, а на этой карте были отложеные деньги на ремонт, запланированный на отпуск, да и на сам отпуск, и я никак, ну вот - никак не могу ими воспользоваться, по словам тех особ, которые сидят у вас в контактном центре. Все, что может "сказать" банк - " Примите наши извинения" . Простите, что мне делать с вашими извинениями, если за 2 дня до отъезда я остаюсь без средств по вашей вине, по вине ваших некомпетентнейших сотрудников и вы, в лице ваших сотрудников, палец о палец ударить не хотите, чтобы исправить ситуацию. За последние три дня я полностью поменяла отношение к вашему банку. А вот такого отношения к клиенту со стороны банка я встречаю впервые. Я считаю, что со стороны банка,который находится в числе ведущих банков государства, просто не имеют место быть подобные ситуации. Я требую срочного решения моего вопроса, и это минимум, что я намерена сделать. Следующий отзыв будет направлен в Центробанк. А там, по нарастающей