Не предоставляют платежное поручение

Здравствуйте! С толкнулся с очень неприятной ситуацией в этом банке. Я совершал банковский перевод со своей дебетовой карты в мобильном приложении Тинькофф банк в разделе "Платежи по номеру счета". Вбил все реквизиты и успешно перевел деньги (28.12.2020) на свой ИИС в другом банке. Далее началось самое интересное. Мне необходимо было предоставить ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ в ФНС по этой операции. Я сделал запрос в чате Тинькофф банка и столкнулся с тем, что сотрудники начали мне объяснять, что банковский перевод я не делал, а совершил покупку по QR - коду и предоставить платежное поручение они  не могут. Я неоднократно составлял обращения, называл реквизиты, куда переводил деньги и общался с сотрудниками по телефону. 5-ть раз они отправляли мне справки о совершении этой операции, но ни разу ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ, ссылаясь на то, что я якобы пользовался сторонним сервисом. Далее они все таки смогли увидеть у себя в СИСТЕМЕ, что это был перевод через приложение Тинькофф банка и сообщили, что платеж прошел через систему "Плати QR" от Сбербанка и сказали обратиться к ним. (ГДЕ ЛОГИКА? Я пользователь ТИНЬКОФФ БАНКА и деньги я отправлял через Тинькофф, а не Сбербанк). После недолгой логической цепочки, они сказали, что рассмотрят обращение и вот они снова присылают справку и ссылаются на то, что я делал покупку, но не банковский перевод. Данное разбирательство длится уже месяц и сотрудники Тинькофф банка никак не хотят проработать этот вопрос. Я несколько раз просил позвонить сотрудника, который рассматривает мое обращение, но увы, они прислали на почту только справки=). И я заводил новое обращение.  Уважаемые сотрудники Тинькофф банка, я расстроен вашим отношением к клиентам. Вы не можете предоставить нужный мне документ по моему платежу и всячески уходите от ответа даже не разобравшись в проблеме и не связавшись. Многим рекомендовал ваш банк, но теперь я этого делать больше не буду.