Отношение сотрудников

Здравствуйте, хочу чтобы разобрались в моей ситуации которая произошла 20.03.2021 года,  я обратилась в офис банка на большевиков 21, так как потеряла свою кредитную карту, и мне нужно было срочно получить карту, взяла талон , меня вызвали к сотруднику, которому я сообщила что моя карта утеряна и я хочу получить перевыпуск, так же хотела сделать Новый номер активный в мобильном приложение , на что девушка сказала хорошо, выпустила карту, изменила номер и сообщила с вас могут удержать комиссию так как карта новая, такое бывает, вам нужно будет составить обращение в колл центр и вам вернут, я как понимающий клиент сказала, Окей , думала что действительно бывают сбои. Соответсвенно когда списали комиссию я обратилась в поддержку где составила обращение , ответ пришёл что не корректной консультации сотрудника банка, не подтвердилась. Входе выяснений мне объяснили что моя карта была закрыта и была открыта новая, не поняла каким образом такое возможно, я обозначила четко что мне нужно перевыпуск, я в банковской сфере ориентируюсь хорошо. При этом ранее я так же перевыпускала эту же карту и проблем не было никакой комиссии с меня никогда не удерживали. Так же документы которые мне дала девушка подписать , экземпляр для клиента мне не был выдан. Когда я обратилась в кол центр, я ждала ответ более 20 мин, когда ответил оператор, я все подробно начала рассказывать , на что сказала повторно обращение создавать не будем , вам банк ответил и сотрудник не виноват, после чего я пояснила что я уже оплачивала годовое обслуживание в ноябре на год вперёд , почему я должна ещё раз платить, когда я перевыпускала карту , а не закрывала. (Логически подумать, для чего человеку закрывать карту и снова ее открывать и платить годовой обслуживание заново, не понимаю) после этого оборвалась связь и никто не перезвонил, по человечески не приятно что такая ситуация сложилась, я очень хотела пообщаться с руководителем того отделения, но к сожалению работаю в будни дни и не успеваю, а в выходные дни как сотрудник сказал руководства нет. Поэтому я прошу отменить комиссию по карте, так как оплачивала ее ранее, что я не закрывала карту , а перевыпускала и ещё раз повторюсь что до этого я делала такую операцию с меня ничего не удерживали, а картой я пользуюсь более 3 лет и хочу чтобы таких ситуаций больше не было и эту комиссию отменили , почему я должна платить два раза.