Дозвониться в банк - невыполнимый квест

Давно не встречал банков, у которых такое отвратительное отношение к своим клиентам, которые хотят позвонить им в КЦ и задать вопросу оператору по своему кредиту. Сегодня (25.03.2021) с 21:30 по МСК пытался дозвониться до оператора по поводу своего автокредита (по номеру 88002005434). Первый вызов (21:30) и система сообщает, что ждать придется 10 минут. Ну что ж, возможно в половину десятого самый разгар у Call-центра... И тут же предлагают мне заказать обратный звонок. Уже решил, что банку не плевать на меня :) Подтверждаю, что хочу заказать обратный звонок и счастливый, что мне не придется "висеть" на линии, начинаю ждать звонка от банка. Проходит минута. Звонок от банка (ура!), беру трубку. В ответ - "ожидайте, вам ответит первый освободившийся оператор". И я начинаю опять ждать, когда наконец-то мне соизволят ответить.  Вы серьезно? Зачем мне звонить, если у вас нет свободных операторов для этого звонка? В чем здесь логика? Ну хорошо, спустя 2 минуты ожидания сбросил вызов и решил подождать пару часов. Перезваниваю в 23:25. Во-первых, голосовая система сообщает, что подождать нужно всего 5 минут. Спустя пару минут - "ожидайте 6 минут", потом "время ожидания 10 минут"...Эээээм...  Ну допустим, мало операторов, банку плевать на клиентов...не вопрос - ждём. На 7ой минуте ожидания музыка прекращается, я терпеливо жду ответа. На 9ой минуте - "В связи с проведением регламентных работ, мы не можем ответить на ваш звонок". "Приехали" называется... Перезваниваю ещё раз и по случайности, из-за того, что ранее (буквально на прошлом звонке) в голосовом меню на единице было соединение с оператором, а в этот раз вдруг(!) теперь там значится пункт "Экстренная блокировка карты" - блокирую себе карту :) Спасибо, вы явно старались для клиентов :) Ладно, есть же интернет-банк, карту разблокировал там. Заодно увидел, что можно сделать звонок через сайт (онлайн т.е.). Звоню онлайн. В итоге прождал около 5 минут ответа оператора и поскольку там даже не пытаются уведомить сколько ещё придется ожидать - сбрасываю вызов. Звоню ещё раз, опять-таки на федеральный номер с телефона. Время уже 23:47. Внимательно слушаю пункты меню (научен уже) и выбираю пункт для соединения с оператором. Теперь уже сразу никакой музыки при ожидании. Спустя полторы минуты ожидания ответа - "С вами свяжется первый освободившийся специалист. Спасибо за звонок". Вызов сбрасывается. Пока пишу это, время сейчас 00:40. Угадайте, связался кто-либо со мной? Думаю понятно, что вопрос риторический. Помимо всего этого, голосовая система постоянно предлагает написать в чат на сайте.  Уважаемый банк, вы сами то знаете где у вас находится чат на сайте? Не форма обратной связи, которая у вас есть на сайте, не онлайн-звонок, а именно ЧАТ! С сотрудником банка! Я может слепой, но ни намека на чат на вашем сайте я не нашел (искал и на rosbank.ru и на rosbank-auto.ru, и в своем ИБ). Какой смысл тогда предлагать им воспользоваться, если его невозможно найти на сайте?  Ну а про работу вашего КЦ - я даже не знаю что сказать. Косяк на косяке и косяком погоняют. Вам совсем плевать на клиентов? Я бы ещё понял, если вся эта ситуация - это первый раз, когда я с ней столкнулся в этом банке. Но нет! Отзыв решил оставить, потому что это уже случается не в первый раз. Не знаю что у вас там по вечерам происходит, но на мой взгляд - такое отношение неприемлемое. Работайте над вашим Call-центром, выводите больше сотрудников, если они не справляются и исправляйте технические косяки в телефонии, если они становятся систематическими.  У вас явно большие проблемы с этим каналом связи.