Отвратительная работа дополнительного офиса "Марьино"

Подавал комплект документов на 450000 рублей на погашение ипотеки многодетным семьям. Я - заёмщик, супруга - созаёмщик. Во-первых: на сайте крайне корявый неинформативный перечень документов, который необходимо предоставить в отделение. Как оказалось, необходимо предоставлять нотариально заверенные копи свидетельств о рождении детей. Где эта информация на сайте??? Нет её! Пришлось бегать на руках с двухмесячным ребенком и срочно делать. Документы сдали. Во-вторых: прошло 30 дней (проверяли ровно 29 дней) и я узнаю сам через контактный центр (никто не информирует - всем наплевать), что оказывается не хватает заявления и документов от созаёмщика! Куда смотрел "специалист", который принимал документы?!!!  В-третьих: приехал 12.03.2021 переподал документы и ДО СИХ ПОР ОНИ НЕ УШЛИ В СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ БАНКА НА РАССОТРЕНИЕ ИЗ ДОПОФИСА "МАРЬИНО"!!!! Замечу, что нормативных сроков передачи документов из офиса в соответствующее подразделение нет! Т.е. это должно быть сделано одномоментно! На запросы в допофис "Марьино" из контактного центра, запросы из подразделения, рассматривающего документы по существу, допофис не реагирует!!! СРОЧНО РЕШИТЕ ВОЗНИКШУЮ ПРОБЛЕМУ! За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. Согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.