Некомпетентные сотрудники в отделении банка и колл-центра

26.03.2021 11:15
2449
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил кредитныю карту 90дней без процентов, опыт пользования кредитками большой, поэтому сразу позвонил на горячую линию банка и спросил алгоритм начисления процентов после окончания льготного периода, объяснил на пальцах, чтобы не было недопонимания, например если у меня на данный момент задолжность 70 000, а к концу льготного периода задолженость будет 10 0000, на какую суммы мне начислятся проценты!? в кол центре девушка сказала что проценты начислятся за весь льготный на сумму задолжности  на момент конца льготного периода, т е за все 90 дней - на 10 000р на моем примере, то же самое мне потом подтвердили в отделении банка на октябрьском поле г москва, сегодня при звонке в кол центр мне уже сообщают, что проценты начислятся на всю задолженность каторая была у меня за весь льготный период, если я полностью не погашу долг по карте, на вопрос , почему ранее предоставлялась некорректная информация, получен ответ мол читайте договор, это ваши проблемы. Спрашивается зачем вообще тогда нужна такая линия поддержки от банка если они сами ничего не знают!!?? я молчу уже про сотрудников отделений
Восточный Банк
Восточный Банк
2021-03-29T15:16:43+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за Ваш отзыв. 29.03.2021 г с Вами связался сотрудник Банка и проконсультировал по действующему кредитному продукту. Надеемся, нам удалось внести ясность по описанной ситуации. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться по электронному адресу kachestvu_da@vostbank.ru. ВНИМАНИЕ! Если Вы являетесь Клиентом Банка, НЕ СООБЩАЙТЕ Ваше КОДОВОЕ СЛОВО и ПОЛНЫЙ НОМЕР КАРТЫ в переписке! При их получении мошенники воспользуются средствами на Ваших счетах! Сотрудники Банка запрашивают кодовое слово только в телефонном разговоре! Полный номер карты никогда не запрашивается сотрудниками! Будьте бдительны! Участились случаи мошенничества! Подробнее о мерах безопасности https://online.vostbank.ru/app/main?main=pub&pubSection=security С уважением, Дарья Центр качества ПАО КБ "Восточный"
matteuss
2021-03-29T21:03:07+03:00
да, сотрудник банка сегодня связался со мной и прояснил ситуацию по данному вопросу, спасибо
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021