Отвратильное обслуживание

26.03.2021 12:03
2654
Оценка
1
Отзыв проверен
Погасила задолженности по кредитным картам 15.03 и до сих пор информации в БКИ не обновлена. Дозвониться до оператора невозможно. Написала в чат в приложении, там тоже, чтобы получить ответ оператора , нужно сначала пообщаться с ботом. Бот написал, что информация в БКИ обновится в течение 5-7 рабочих дней. Через 7 рабочих дней 24.03 снова пытаюсь дозвонить , позже пишу в чат. Составляют заявку на рассмотрение. 26.03 информация так и не обновилась. Дозвонилась оператору, на что мне было сказано, что заявка  ваша зарегистрирована 26.03! а не 24. Рассматриваться будет 7 дней , и ещё 7 на обновление истории. Итого месяц на обновление информации в БКИ. А отдел, который за это отвечает, чем занимается эти две недели, что до сих пор не передали информацию, которая якобы автоматически передается ? Из-за этой тягомотины , другой банк не может одобрить ипотечный кредит. Всем знакомым расскажу о нулевом уровне клиентоориентированности банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-01T11:30:08+03:00
Уважаемый клиент, банк рассмотрел изложенную в вашем отзыве ситуацию в рамках обращения A2103260977. Информация передаётся в Бюро кредитных историй автоматически в рамках регулярной выгрузки . Если вы считаете, что в кредитных бюро содержится неактуальная информация о вашей кредитной истории, вам необходимо предоставить кредитные отчеты в банк для ручного рассмотрения от каждого Бюро . С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Отличное решение ситуации от Романа

Оценка 5

4 августа обратился в техподдержку Альфа-банка с просьбой закрыть кредитную карту в чат банка, поскольку сама задумка кредитной карты меня не особо впечатлила и по хорошему стоило... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка