Решение проблемы

Добрый день! В декабре месяце поднялась процентная ставка по ипотеке. В данном кредитном договоре моя бывшая супруга является титульным заещиком, а значит я созаемщиком. Она уехала в другой город, сменила телефон и не выходит на связь. В 2019 году с согласия банка мы составили нотариальное соглашение о разделе имущества и в декабре 2019 года я оформил собственность о чем оповестил банк приехав лично в офис г. Москва филиал Варшавский, Анна С-ва сделала копию с моей виписки егрн и сказала что приложит в личное дело данного кредитного договора. Также с 2019 года я пытаюсь поменяться местами с супругой, стать основным заёмщиком, а ее вывести из договора, о чем в 2018 году было написано заявление. Но суть в другом в банке мне сказали что процентная ставка поднялась из-за того что не была предоставлена выписка егрн о том что я оформил квартиру. Но это не так, данную выписку я привозил лично в банк, отправлял по электронной почте, так же отправлял почтой России на имя председателя правления Фрадкова на Смирновскую улицу. Так же у меня есть подтверждение того что у меня эту выписку принимали и не один раз, о чем есть свидетельствующий документ. Принимала М-ва Светлана, так же принимала сотрудница банка и поставила печать и подпись о том что документы приняты. Поэтому этих выписок уже должно быть около 4-х. Все документы я предоставлял во время и оплату произвожу тоже вовремя. Но по данному счету мне ничего не говорят ссылаясь что я там никто. Хотя я вношу оплату, являюсь владельцем данной недвижимости и Созаемщик – лицо, которое имеет равные права и обязанности с заемщиком, в том числе несет солидарную ответственность перед банком по погашению кредита (ст. 323 ГК РФ). Прошу разобраться куда делись все предоставленные документы и вернуть процентную ставку к прежней, а так же убрать все пени что набежали не по моей вине, так как все документы я предоставлял вовремя и разными способами от электронного до почтой России и приездом лично в банк.