Не открывают карту 2 недели

Отвратительная работа банка и офиса по адресу г. Раменское, ул. Советская. Я имею карту Польза полгода, всё устраивает (оформила заявку на сайте, пришло смс о готовности, приехала в офис, заполнила договор и карта на руках). Оформила заявку на сайте для выпуска такой же карты для мамы от 15 марта 2021. На сайте написали, что можете забрать карту 16 марта. Моя мама приехала в офис 17 марта, однако, получила ответ, что на данные сообщения сайта не надо обращать внимания, а ждать смс о готовности карты (зачем тогда сайт предоставляет ложную информацию?). Мама уехала ни с чем. Спустя 11 дней смс так и не поступает. Приезжает второй раз в офис, где ее выставляют в плохом свете, объясняя, что она не оформила договор в офисе (хотя она уже была в офисе, но про договор никто не посмотрел и не составил) и заявка оформлена неверно, что не поставлена галочка на "присоединение к существующему счету". Какому счету, если мама впервые в жизни обращается в данный банк? Заявку заполняла я (дочь), в которой кроме паспортных данных и метода получения карты (курьером или в офисе) других данных не указывается.  Мама сказала, что если они могут решить вопрос по заявке через оф. сайт, составьте договор сейчас. Однако, в последнем отказано в виду "рассмотрения заявки сайта".  Опять сказали ждать звонка 25 марта до 16ч. Сегодня 26 марта,звонков не поступило. Мама позвонила сама в офис, на что теперь сказано, что в заявке стоит галочка на выпуск виртуальной карты (напомню, что в заявке только паспортные данные и метод получения; и эти ответы с "лапшой" каждый раз меняются, выставляя клиента виновным).  Сейчас идет акция по повышенному кэшбэку и я так понимаю, что вся эта "лапша на уши" связана с оттягиванием по времени, пока не закончится акция, либо банк скатился на дно, либо набирают настолько некомпетентных сотрудников.  Прошло 2 недели бездействия. Я устала обращаться с жалобами в чат, в соцсетях и т.д., т к после этих обращений проблема остается на месте и не решается