Лояльность к клиентам и быстрое решение проблемы

Добрый день! Сотрудничаю с банком с начала 2019 года. Активно пользуюсь картой Халва, а в марте прошлого года взяла кредит на выгодных условиях. Хочется сказать, что качество обслуживания  клиентов значительно возросло. А конкретно помощь в решении вопросов, в умении быстро и оперативно реагировать на обращения клиентов.  Хочу выразить благодарность банку в лице сотрудника Марии Г-ой, к которой я обратилась через чат поддержки. Вкратце опишу мою проблему: Я участвовала в игре Бонус 5*10, где из месяца в месяц ты выполняешь условия и переходишь на следующий уровень. И вот я дошла до 29 уровня, который даёт возможность получить либо дополнительный кэшбек за покупки в магазинах партнерах +29% своими средствами, либо дополнительно 29 месяцев рассрочки на покупку заёмными средствами.  Я переключилась в приложении Халва на заёмные средства, оплатила покупку, рассчитывая на 29 месяцев рассрочки, но вместо активации кнопки рассрочка 29 месяцев, я ошибочно активировала кэшбек. В результате, я не могу воспользоваться кэшбеком, так как он расространяется только на свои средства, моя спланированная рассрочка с минимальным платежом перерастает в непосильный для меня ежемесячный платёж на 3 месяца, а у меня еще кредит... Плюс я теряю свой накопленный месяцами бонус. Я обратилась к сотрудникам банка, если возможно технически что то изменить, чтобы пошли мне навстречу. Мне выслали промокод на 12 месяцев рассрочки на данную покупку и восстановили мой уровень, чтобы я могла в дальнейшим им воспользоваться по назначению.