Заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита приняли, но не исполнили!

26.03.2021 13:35
2499
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я, по доверенности дочери, 01.03.2021 написала в офисе банка Открытие на Владимировской заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита (кредит  банка "Петрокоммерц").  Заявление принял Ш-ев Вячеслав с датой списания 10.03.2021.  Я сказала ему, что прошлый раз заявление на списание принимали за 15 дней, но он пояснил, что можно и раньше. Вопросов ко мне не было, но на всякий случай он записал мой телефон, если вдруг не пройдет платеж или что то пойдет не так. ВСЁ пошло не так! Денежные средства не были списаны ни 10 и даже ни 24 марта. Вынуждена была пойти 25 выяснять проблему в ближайший офис банка Открытие "Павелецкий".  Сотрудники указанного офиса попытались разобраться с данной проблемой. В результате мне разъяснили, что якобы заявление написано не по той форме и его нет в подразделении банка, которое и должно было провести списание.  Увы, но это не моя проблема! Научите своих менеджеров алгоритмам работы по продуктам, которые перешли из других банков! Клиенту при нарушении сроков платежа, штраф будет автоматически, а если по вине банка клиент теряет деньги, кто ему будет компенсировать материальные потери? Хочу знать как будет наказан указанный  менеджер? И еще, почему заявление на частичное досрочное погашение в нашем случае надо писать за 15 дней?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-03-31T18:28:46+03:00
Добрый день. Заявление на ЧДП принимаем через офисы банка за 14 дней, этот срок установлен программой ипотечного кредитования. Извините нас, что заставили поволноваться. Мы проверили детали по ситуации и выяснили, что сотрудник, принимавший заявление на частично – досрочное погашение (далее – ЧДП), совершил неверные действия для регистрации заявления, поэтому в дату 10.03.2021 г. мы не исполнили заявку на ЧДП. К сотруднику применили меры в рамках служебных полномочий, чтобы исключить в дальнейшем подобное. ЧДП по кредиту провели 25.03.2021 г. Разницу по процентам за период с 10.03.2021 г. по 25.03.2021 г. вернём на счет в течение 2 рабочих дней. Нам важно понимать, что вопрос решен, поэтому будем признательны, если оцените наше решение и поставите положительную оценку в комментариях. С уважением, Анастасия Банк «Открытие»
Tinaalex
2021-04-07T21:11:04+03:00
Указанную кнопку нажимала несколько раз. Да, проблема решена. Проценты получили, надеюсь такое больше не повторится.
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023