Банк "забыл" о своем письменном обещании и теперь игнорит

26.03.2021 13:48
2847
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В предыдущем своем отзыве похвалил банк, но сейчас ровно за то же самое приходится ругать... Очень странно) Видимо, выпросили позитивный отзыв и запал пропал. Ситуация. По карте Трэвел был спорный момент и, старший эксперт управления сохранения и поддержки клиентов,  К-ва Кристина обещала компенсировать деньгами оплату прохода в бизнес-зал, как только я им за свои деньги воспользуюсь (потому что просто начислить бонусный проход они не могли). Об этом есть переписка в почте и зафиксированы все ее обещания согласно обращению 8829759. Вот наступил тот момент, когда я оплатил проход в бизнес-зал деньгами и попросил его компенсировать. И банк ушел в полный игнор. Пытался связаться по этому вопросу с экспертами четырьмя способами: через Кристину (она в декрете, но обещала, что свяжется другой эксперт), через чат с приложении, по электронной почте, через оператора банка. Две недели бьюсь, все обещают, что эксперт перезвонит и тишина... Там совершенно смешная сумма, но "долг платежом красен" и банку стоит держать обещания своих работников. Попытался так же через новое обращение 11430280 разрулить ситуацию, но там просто кинули отписку, даже не читая сути. Я говорил об обещанной компенсации, а эксперт ответил про правильность списанию бонусных проходов. В общем, продукты у банка хорошие, но вот по части сервиса и обслуживания прям проблемы...
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-03-26T16:46:10+03:00
Добрый день. Благодарю Вас за уделённое время для беседы. К сожалению, коллеги не совсем корректно поняли обращение и предоставили не верный ответ. В ближайшие пару дней денежные средства будут зачислены. Приношу свои искренние извинения за доставленные неудобства. С Уважением, эксперт Николай.
kudram
2021-03-29T13:43:01+03:00
Николай, спасибо) Действительно, перезвонили буквально в тот же день, признали проблему и сегодня зачислили сумму даже больше, чем требовалось. Приятно, что банк готов признавать косяки и исправляться. Хотя было бы лучше устранять проблему не доводя до отзывов на Банки.ру.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024