Он-лайн чат на сайте бесполезен

26.03.2021 15:59

4198

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Моя ипотека была продана Абсолют Банком в АК Барс. сегодня обратилась в чат на сайте АК Барс банка с вопросом-«возможно ли открыть ипотечный счет по доверенности за один день? Или доверенность оставляют на проверку на какое-то время?» на что был получен ответ-обратитесь в офис. Объясните, пожалуйста, зачем существует данный чат, если ответ на интересующий вопрос можно получить только в офисе? Оператору Вячеславу (внутренний номер 19954) была пояснена ситуация, что человек приезжает по доверенности из другого города, что понимание сроков решения вопроса крайне важно. Предложение оставить обращение поступило только после уточнения фио оператора и написания моего намерения оставить жалобу. К слову, фио оператора тоже было получено не с первого раза. Уважаемый АК Барс, пожалуйста, контролируйте сервис. Либо вы предоставляйте сервис на 100%, либо не предоставляйте вообще. Любое решение вопроса проходит через жалобу. Это создает проблемы и клиенту и банку, так же не добавляет банку положительной репутации. Жду решения своего вопроса.

Ак Барс Банк

2021-04-02T09:46:51+03:00

Здравствуйте! Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о качестве работы нашего банка. Сопровождение кредитных договоров действительно осуществляется в отделении банка. Дополнительно сообщаем, если у сотрудника нет никаких сомнений по поводу полномочий, прописанных в доверенности, счет открывается сразу. Если у сотрудника есть вопросы по доверенности, то направляется соответствующий запрос в ответственное подразделение банка.

Irina Boleman

2021-04-01T20:08:00+03:00

Добрый день! Сегодня моя мама обращалась по вопросу оформления ипотечного счета по доверенности.. Сотрудники сегодняшней смены вошли в положение и помогли решить вопрос одним днем. Выражаю благодарность сотрудникам офиса г.Москва Последний,24 Ранее с банком возникали трудности и недопонимания, надеюсь теперь все наладится!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

28 место

из 307 банка

3,79

средняя оценка

21.21%

решено проблем

1 632

отзывов

1 523

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Посещение отделение банка user-504523225705 Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень...

Ак Барс Банк

Большое спасибо! user-57679498191 Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как...

Ак Барс Банк

Оформление страховки user-499322444951 5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все...

Ак Барс Банк

Помощь с продлением договора коллективного страхования user-86709920724 14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн...

Ак Барс Банк

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке Каракулов Е.Н. Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного...

Ак Барс Банк

Оформление страховки по ипотеке user-995821556691 22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось...

Ак Барс Банк

Вопрос по продлению страхования user-611521439903 Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления...

Ак Барс Банк

Посещение отделение банка

Оценка 5

Здравствуйте! 31 октября 2025 года обратились в отделение банка по адресу г Казань, А. Камалеева,26 Нам нужно было оплатить кредит, взяли талон, народа вообще не было, очень... Читать полностью

31.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Здравствуйте. 27.09.25 года в 00:14 позвонила на горячую линию, чтобы уточнить как мне получить информацию о выплаченных процентах по ипотеке (уже закрытой) за все годы. Так как... Читать полностью

28.09.2025

Оформление страховки

Оценка 5

5 мая 2025 года обратилась в офис Ак барс банка на улице Кремлевской Казани для оплаты страховки на ипотеку. Сотрудница банка быстро рассчитала сумму страховки и оформила все... Читать полностью

04.08.2025

Помощь с продлением договора коллективного страхования

Оценка 5

14.07.2025 г. в 09.26, обратилась в онлайн чат с банком, по вопросу продления договора коллективного страхования, так как в онлайн приложении Ак Барс Банка было не доступно онлайн... Читать полностью

17.07.2025

Платеж по продлению договора коллективного страхования по ипотеке

Оценка 5

Оплатил договор по продлению коллективного страхования ипотеки, но в приложении информация не обновилась или была задержка и непонятно прошел ли платеж. Обратился в чат мобильного... Читать полностью

30.04.2025

Оформление страховки по ипотеке

Оценка 5

22 апреля была в офисе банка на Урицкого. Нужно было оформить страховку жизни и имущества для ипотеки. Записывалась в банк заранее, приняли по времени, ждать не пришлось... Читать полностью

22.04.2025

Вопрос по продлению страхования

Оценка 5

Позвонил 08 .04. 2025, консультант Эльвина, ответила четко и быстро на вопросы о пособе продления страхования при ипотеке. Рассказала о работе приложения и осроках появления... Читать полностью

08.04.2025