Мифическая досудебная претензия и сотрудники которые "ничего не знают"

3 Декабря 2020 года. Я получил заказное письмо (присланное АО россельхозбанком, с обратным адресом Гагаринский переулок д3 москва) За получение которого расписался, и оставил серию и номер паспорта. В данном письме написано. "Требование о досрочном возврате задолженности и расторжении кредитного договора" "А также на основании ст. ст. 450-452 ГК РФ предлагаем вам расторгнуть Кредитный договор 23.12.2020" Снизу подпись. Заместитель директора Департамента по работе с просроченной задолженностью физических лиц. Д.В. З-ий. Данное письмо которое я получил, было без печати и сама подпись З-го распечатана на принтере. Несмотря на это я был заинтересован в урегулировании спора в досудебном порядке и обратился в филиал россельхозбанка. Но при обращении в филиал, сотрудники россельхозбанка ответили что "ничего не знают" и вообще возможно это письмо мне прислали мошенники. Позвонив по номерам 88002002135 но там тоже «ничего не знают» и переадресовали на номера саратовского отделения 88452619330 и 88452619326 но там тоже «ничего не знают» и переадресовали на номер 88452619314. И лишь на нем частично «ничего не знали» ответили что я должен погасить задолженность. Но где удовлетворять требование по части письма где мне предлагают на основании ст. ст. 450-452 ГК РФ расторгнуть кредитный договор, так и не сообщили. Таким образом сложилась картина что мифическое требование есть, но как его урегулировать в досудебном порядке, сотрудники банка мне так и не ответили. А в настоящий момент я получил исковое заявление, где данное письмо указано как досудебная претензия. В связи с чем прошу банк разобраться с собственной бюрократической машиной в которой отдельные сотрудники "ничего не знают"