Рассмотрение заявки заморожено, отсутствие обратной связи

27.03.2021 08:44

2628

Оценка

Отзыв проверен

Начиналось всё замечательно, предварительно меня проконсультировали, я собрала пакет документов для рефинансирования по ипотечной программе для семей с детьми. Полный комплект документов был подан 20фев, первый этап (оценка платежеспособности) завершен положительно 1мар. С тех пор банк проверяет ДДУ с электронной регистрацией (изначально регистрировал Сбербанк в рамках исходной ипотеки), после нескольких итераций с объяснением, как смотреть архив с ЭЦП и официальным требованием ДомКлика предоставить официальный ответ, почему БанкДОМРФ считает архив некорректным - начиная с 12 марта тишина. На текущий момент прошло 5 недель с подачи заявки и 3 недели с момента отправки официального запроса с объяснением отказа в рассмотрении юридически корректного документа. Каждые два дня я пытаюсь дозвониться в контактный центр, несколько раз звонила менеджеру по ипотеке, несколько раз писала на две официальные почты банка, обращалась через Фейсбук и через онлайн-чат на сайте. Составляла жалобу через контактный центр. Ответа нет никакого в принципе как и сроков ответа. То есть формально мне не отказали в заявке, более того, банк ДОМРФ отказывается принимать юридически корректный комплект документов без объяснения причин. Судя по всему ответ на свой запрос я получу НИКОГДА.

Банк ДОМ.РФ

2021-04-12T13:52:19+03:00

Уважаемый автор! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы всегда открыты к получению конструктивной обратной связи. Как показала проверка, по заявке 1 марта 2021г. поступило предварительное решение, в этот же день менеджер запросил у заявителя дополнительные документы, для рассмотрения предмета ипотеки. Один из предоставленных документов, а именно архив с электронно-цифровыми подписями договора долевого участия не подходил по требованиям Банка, о чем тогда же было сообщено заявителю. Обращаем внимание, что Банк вправе устанавливать самостоятельно в одностороннем порядке внутренние требования к документам. Запрашиваемые файлы заявитель, к сожалению, предоставить не смог, в связи с чем заявка не была направлена на дальнейшее рассмотрение. В части предоставления ответов на запросы заявителя сообщаем, что ответы предоставлялись в регламентированный срок (до 30 дн.), в том числе на устные обращения по телефону: 01.03.21 и 02.03.21, а также неписьменные обращения 22.03.21, в следующие даты были коммуникации со стороны Банка 03.03- 04.03.21, 10.03- 11.03.21, 18.03.21, 23-24.03.21 и 27.03.21. Нарушений со стороны сотрудников Банка не выявлено. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место

из 307 банка

4,68

средняя оценка

24.53%

решено проблем

1 759

отзыва

1 744

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди user-948026412307 10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу...

Банк ДОМ.РФ

Оформление семейной ипотеки user-461226404471 Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу...

Банк ДОМ.РФ

Благодарность сотруднику банка user-901226401895 Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было...

Банк ДОМ.РФ

Оплата ипотеки и справка по закладной user-359526400773 Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу...

Банк ДОМ.РФ

Получение ипотеки natallina 04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это...

Банк ДОМ.РФ

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске user-282226304825 Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист...

Банк ДОМ.РФ

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума tayu-1991 Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от...

Банк ДОМ.РФ

Помогли дистанционно вытащить договор по ипотеке без очереди

Оценка 5

10 сентября 26 года, около 15 часов ,пришел в отделение банка ДОМ.РФ на Марксисткой, дом 1, к 1, на входе встретила сервис менеджер Анастасия. Получил талон П4, после чего сразу... Читать полностью

10.09.2026

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026