Почта банк. Да, мы открыто хамим и оскорбляем клиентов

Обратился в отделение "Почта банка" в Екатеринбурге по адресу Шварца, д. 17, в связи с проблемой в работе дебетовой карты. В нескольких платежных терминалах, в разных частях города по карте невозможно было произвести оплату и приходил отказ.  Сотруднику банка Т-ой проблема была изложена корректно и по существу. К своим обязанностям Т-ва отнеслась формально, решать проблему отказалась, предложив мне обращаться непосредственно к владельцам платежных терминалов. В связи с этим я решил составить письменную претензию в клиентскую службу банка и попросил предоставить мне утвержденную форму обращения. Т-ва начала проявлять активность, утверждала, что жаловаться мне не следует так как ее вины нет, перешла на повышенные тона. Я попросил прекратить препирательства и сообщил, что далее устно готов общаться только с ее руководителем. После этого к разговору счел возможным подключиться коллега Т-ой, также сотрудник банка К-ов. Сидя у меня за спиной он отпустил оскорбительную реплику: "Весеннее обострение!". Будучи сильно удивлен, я обратился к К-ву напрямую и попросил уточнить, адресовано ли его высказывание мне. Не скрывая самодовольного вида, К-ов подтвердил, что имел в виду именно меня. Уверен, что если бы наш разговор с К-вым проходил в другом месте, он незамедлительно получил бы от меня ответ на оскорбление, но, поскольку мы находились в официальном учреждении, я вынужден был также отразить в своей жалобе его хамскую выходку. Номер жалобы 2984850. В связи с тем, что Т-ва и К-ов отказались сообщить мне рабочий телефон своего руководителя, я надеюсь увидеть решение вопроса по существу здесь. До решения вопроса которое могло бы удовлетворить меня, а это, минимум, увольнение зарвавшегося хама который считает возможным прямым текстом оскорблять клиентов банка, я прекращаю всякое обслуживание в "Почта банке". Если такое отношение к клиентам считается нормой в кредитно-финансовом учреждении, я не нуждаюсь в его услугах.