Проблемы с обслуживанием зарплатного и ипотечного счетов

Оформила ипотеку 12.03.2021. При выборе банка для ипотеки привлекла максимально низкая процентная ставка 6.09, с учетом всех акций, опций и дополнительных программ.  Из них для снижения ставки на 0,5 необходимо было стать зарплатным клиентом.  Открыла зарплатную карту в январе 2021,  есть поступления, пользуюсь.  Перед ипотечной сделкой на счет карты поступили средства от покупателя по продаже предыдущей недвижимости (новостройка, оформляли через застройщика). Со мной связался по телефону сотрудник банка, разговаривал как с преступники и сообщил, что в целях противодействия отмыванию доходов мне необходимо предоставить в банк документы, подтверждающие происхождение денежных средств. Я сообщила, что это сделка с недвижимостью и что документы на регистрации у застройщика, предоставлю в банк после их получения.  Обращаю внимание на то, что о предстоящей блокировке счета мне не сообщили (ни факт, ни дату). Через день оказалось, что для оформления ипотеки нужно открыть счет в Росбанк Дом,  ранее об этом не сообщал, выяснилось накануне сделки. Окей, открыла счет в Росбанк Дом, перевела туда часть соедств на первый взнос и прочие расходы. На сегодняшний день документы от застройщика по продаже еще мной не получены, позавчера мой первый  счет (зарплатной карты) банк заблокировал БЕЗ КАКОГО-ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЯ, в чате в мобильном приложении так никто и не ответил, дозвонилась на горячую линию и узнала, что нужно лично в банк предоставить документы, а ГЛ ничем помочь не может. Второй счет (ипотечный) в мобильном приложении у меня так и не появился, сотрудник горячей линии его не видит и я не знаю, что с ним. Плюсов от сотрудничества с данным банком пока не увидела, кроме процентной ставки по ипотеке, зато минусы копятся и копятся - ни о чем толком не информируют и не уведомляют! Ситуация с блокировкой счета по самовольному желанию банка вообще настроила на полный негатив, так как на счете находятся денежные средства, которые нужны сегодня!