Ужасный банк!!

Уважаемая Anastasia42! 13.03.2021г. на счет договора кредитной карты "Марки" Вами были внесены денежные средства в размере 89 964,22 руб., из которых 88 149,28 руб. списано в счет погашения основного долга и 1 814,94 руб. списано в счет уплаты процентов и комиссии за услугу "СМС-информирование" (59р). 13.03.2021г. Вы обратились в Клиентскую службу Банка с целью получения информации о закрытии договоров кредитных карт (карта "Марки" и "Лето карта"). Сотрудник уведомил Вас, что для закрытия договоров необходимо обратиться в Клиентский центр Банка с соответствующим заявлением, а также предварительно уточнить сумму для полного досрочного погашения (ПДП) задолженности 14.03.2021г. после 19:00 (после обновления операционного дня). Также сотрудник предложил Вам оставить карту в качестве запасного элемента для использования денежных средств. 16.03.2021г. Вы обратились в Клиентский центр Банка с заявлением о закрытии кредитных карт "Марки" и "Лето карта". Также 16.03.2021г. на счет договора кредитной карты "Марки" Вами была внесена сумма 1 812,65 руб., которая была списана в счет погашения задолженности по основному долгу. Заявление на закрытие договоров было принято к исполнению. В связи с тем, что сотрудником не был произведен расчет корректной суммы для ПДП, а фактически по договорам имелась задолженность, договоры не могли быть закрыты. По договору кредитной карты "Марки" имелась задолженность по комиссии за годовое обслуживание в размере 1 200,00 руб. за период с 27.02.2021г. по 26.02.2022г., начисленной 27.02.2021г., и задолженность по начисленным процентам в размере 789,18 руб. По договору кредитной карты "Лето карта" имелась задолженность в размере 300,00 руб. по комиссии за ежегодное обслуживание карты. 27.03.2021г. на счет договора кредитной карты "Марки" Вами внесено 1 989,18 руб. Таким образом, внесенной суммы было достаточно для погашения имеющейся задолженности. 27.03.2021г. на счет договора кредитной карты "Лето карта" Вами внесено 310,00 руб., 300,00 руб. из которых списано в счет погашения задолженности, а 10,00 руб. переведено на договор Сберегательного счета. По состоянию на 02.04.2021г. договоры кредитных карт "Марки" и "Лето карта" закрыты. От лица Банка позвольте принести извинения за доставленные неудобства. В ближайшее время на Ваш Сберегательный счет будет зачислен небольшой бонус от Банка. В случае, если Вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях к отзыву, что вопрос урегулирован. Буду благодарна за обратную связь. С уважением к Вам, Юлия, АО "Почта Банк".