Плохое обслуживание

28.03.2021 13:37
2537
Оценка
2
Отзыв проверен
Рассматриваю кредит под залог недвижимости. Заполнила сейчас заявку на сайте через вход в Госуслуги, то есть все мои данные подгрузились в заявку автоматически. Через несколько минут раздается звонок представителя банка, но тут же сбрасывается. Я набираю этот же номер (видимо, многоканальный) - отвечает другой оператор и через минуту опять сброс. Набрала горячую линию, т.к. дополнить анкету и ответить на вопросы могла только в ближайший час. Соединили со специалистом отдела кредитования - он не видит мою заявку. Соединяет меня дальше с кем-то, я по десятому разу всё объяснила, но девушка с нуля начинает у меня записывать все данные. Зачем, спрашивается, предлагается делать заявку через сайт с заполнением всех моих данных, если мне опять по новой предлагают их надиктовывать по телефону? Почему я не могу получить предварительное одобрение/отказ по смс/телефону/почте? Очень неприятный осадок от банка при первом общении.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-03-30T12:24:06+03:00
Уважаемая Екатерина! Благодарим за обращение. Вины Банка в сложившейся ситуации нет. В ходе проведенной служебной проверки установлено, что Вам поступил звонок в рамках оформленной интернет-заявки. Действительно, звонок сорвался по независящим от Банка причинам. Хотим акцентировать внимание, что решение по кредитной заявке принимается Банком индивидуально. Для принятия решения Банк вправе провести кредитное интервью, запросить информацию о данных Клиента необходимых для принятия решения. При Вашем повторном обращении в Контакт- центр Банка сотрудник запросил необходимые данные. Консультация была предоставлена в рамках установленных регламентов, нарушений не выявлено. К сожалению, Вы отказались от предоставления запрашиваемой информации. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации и выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.16%
решено проблем
72 784
отзывов
71 581
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Приятная девушка

Оценка 5

Сотрудник внимательно выслушала мои пожелания, а и именно для меня подобрала условия кредита в банке. Даже подобрали удобное для меня дату платежа Спасибо сотруднику за... Читать полностью

01.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

31.08.2026 в 9:05 обратился в поддержку клиентов по телефону,по вопросу закрытия счёта и возврата процентов после последнего платежа. Сначала со мной общался бот,затем перевели на... Читать полностью

31.08.2026

Перенос даты платежа по кредиту

Оценка 5

30 августа 2026 года я обратилась в онлайн-чат, чтобы уточнить дату платежа по потребительскому кредиту, т.к. ранее я перенесла дату с 3.09 на 18.09. Сотрудник Марина быстро и... Читать полностью

30.08.2026

Решение проблемы по программе восстановления кредитной истории

Оценка 4

Оператор Ксения , обратился в 11:20 , успешно помогла мне с решение проблемы, по поводу отключения программы по улучшению кредитной истории. Благодарен ей за оперативность и помощь... Читать полностью

30.08.2026

Проценты

Оценка 5

Позвонила. Трубку взяла девушка. Помогла убрать начисленный процент по рассрочке. За не пользование картой. Карту навязали в магазине. Что очень плохо. Но девушка помогла, все... Читать полностью

29.08.2026

Звонок на горячую линию

Оценка 5

Позвонил на горячую линию из-за долгого обновления информации в мобильном приложении, специалист Никита все рассказал что платеж прошел и принят, а информация в мобильном... Читать полностью

29.08.2026

Закрытие кредитного договора

Оценка 5

Здравствуйте. 1 июля 2026 года в 16:28 обратился в чат поддержки что бы помогли закрыть кредитную договор. Он меня не устроил. В чат подключился оператор Александр в 16:29.Он... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка