Обман. Отказ в закрытии кредита. Начисление процентов после полной оплаты кредита

Был оформлен кредит на сумму 60т.р. сроком на 12 месяцев с подключением услуги "все под ноль". При оформлении кредита сотрудник в отделении просто начал подсовывать документы, не выдавая мои экземпляры на руки! Когда увидела, что в сумму кредита также включена страховка, попросила выдать условия страхования, полис или договор, на что получила отказ, хотя четко помню, что документы подписывала! Сотрудница выдала непонятный бланк, сообщила, что подписывать со своей стороны ничего не будет, так как это не предусмотрено. Была слегла к шоке, ну ладно... Подписала сама, значит согласилась. Как ответит банк "вы были полностью со всем ознакомления"...  Также мне было разъяснено, что для выполнения условий акции "все пол ноль" Я должна совершать покупки не менее, чем на 100р. Ежемесячно картой "халва". Понимая, что меня уже на стадии оформления кредита ввели в заблуждение, зашла на сайт и нашла условия кредитования и условия акции, где, на минуточку, я должна совершать покупки по карте не менее, чем на 10 000 рублей! Опять же съела!! Условия есть условия.  Все 12 месяцев оплачивали исправно кредит, не допустила ни одной просрочки, пользовалась картой "халва" И тратила не менее 10т.р. И вот 27 марта, дата списания последнего платежа по кредиту, аллилуйя! Заходя в приложение в течение суток в надежде увидеть долгожданное закрытие кредита и списание последнего платежа (который я внесла на счет еще 12 марта, то есть за 2 недели до даты платежа), ничего не происходило... Разница во времени в регионах, может еще что-то...  В итоге 28 марта в 7 утра зайдя в приложении, увидела что дата платежа изменилась. Указано "внести до 28 марта 0 рублей". Ранее такого не было. Обратилась на горячую линию, робот ответил, что для погашения кредита я должна внести еще 6 рублей и 12 копеек. Я просто была ошарашена!! Все платежи вносились согласно графика копейка в копейку!! То есть помимо того, что я должна какие-то 6 рублей, мне еще и просрочку вменили.  Начала писать в чат в приложении. Мне ответили, что,  оказывается, я должна была обратиться в банк 27 марта и закрыть кредит. У меня не досрочный, а плановый платеж!!! И никуда я обращаться не должна!! Поскольку я этого не сделала, то мне начислены проценты еще за один день. И для закрытия я должна их внести. А если бы я сама не обратилась в поддержку, мне бы так и нассчитывали проценты на полностью оплаченный мною кредит согласно графика??? Обратилась на горячую линию, оператор сказал, что я ничего не должна, произошел какой-то сбой в программе и я должна игнорировать все сообщения о доплата. Мой кредит полностью погашен, но... Упс... Мое обращение он не может зафиксировать опять из-за какого-то сбоя, попросил перезвонить через час. И, естественно, я перезвонила. Оператор опять подтвердил, что я ничего не должна и почему сумма не списалась, он пояснить не может, зарегистрировал обращение, которое будет рассматриваться 10 дней!!! И все эти дни мне будут начислять проценты!!! Нормально??? За то что я полностью оплатила??? Какие проценты могут быть с нуля??  Я понимаю, что банку не хочется возвращать проценты по акции, которую я, на минуточку, тоже полностью оплатила, но такое поведение это просто беспредел!! Все документы для подтверждения готова предоставить, однозначно буду обращаться с жалобой в компетентные органы и с иском в суд. Дело не 6 рублях, а уже в принципе...