Сотрудники банка обманывают своих клиентов

У нас была ипотека в Ак барс банке и муж планомерно уже 5 лет ее выплачивает! А тут , в период пандемии, он написал заявление на кредитные каникулы и через неделю банк , а именно 8 июня 2020 года, банк ответил, что заявление одобрено! к сожалению в период карантина офис банка не работал и пришлось писать заявление и отправлять необходимые документы дистанционно, по почте. Все документы , требуемые банком, были отправлены. Через 3 месяца, в конце сентября, ему позвонил сотрудник банка и попросил донести ещё документы, а именно мою трудовую книжку . Муж сказал, что трудовая книжка утеряна, на что сотрудник банка ответил «Если найдёте-донесите». Прошло 6 месяцев с момента одобрения кредитных каникул и мой муж пришёл досрочно погашать ипотеку и вот удивление! Ему сказали, что оказывается , заявление было анулировано!!!! Без какого либо уведомления!! Причиной послужило то, что он не принес копию моей трудовой книжки!! Хотя если ее нет, откуда он её возьмёт?! И поставили просрочку за весь этот период +штрафные санкции за неуплату!! Вы представляете! Ведь с момента одобрения до момента звонка с просьбой донести трудовую книжку прошло 4 месяца, а посчитали сумму штрафа уже с этого момента!!! И хочу отметить, что раньше, до заявления, приходили напоминания о необходимом платеже, то после одобрения кредитных каникул и напоминания прекратились! То есть мы жили и не знали, что платежи все ещё начисляются!! Это как так??? Как такое может быть?! Сотрудники банки пожали плечами и ничего не сделали! Разве это нормально?! Муж написал заявление с просьбой разобраться в ситуации! Нас «мурыжат» уже месяц и до сих пор адекватных причин назвать не могут!‼️ Я уже оставляла отзыв этот , но администрация его не засчитала, т.к банк ответил! но знаете, что важно, что сотрудники банка снова обманывают!!! Т.к мы нашли доказательство, что никаких уведомления от банка не поступало за период с июня по ноябрь! Не смс, а сотрудники ещё говорят, что якобы было направлено ростовое уведомление о требовании предоставить не удествующую книжку созаемщиаа! И представляете, мы нашли на почте доказательство, что никаких заказных писем банк нам не отправлял! Сейчас от почты ждём официального подтверждения нашим словам и пишем повторное заявление на обман своих клиентов! И знаете, мы требовали предоставить ответ в письменной форме с разъяснением : -почему сотрудники банка нам сказали не платить пока ежемесячный платёж и что до официального отказа штрафы начисляться не будут! - почему уведомления о ежемесячном платеже перестали поступать после одобрения кредитных каникул! - почему перезвонили спросили трудовую книжку жены толтко через 4 месяца! -почему сотрудники банка сказали, что если нет документа, то нет, ничего страшного и не уведомили, что если мы не принесём этот документ, кредитные каникулы будут анулированы?! - почему не было не одного письменного уведомления о необходимых документах ! - почему когда мы погашали досрочно платёж, нам насчитали штрафы, хотя уведомления об отказе кредитных каникул не было?! (Уведомление пришло через 3 недели после того, как штрафа были начислены и оплачены?!) ‼️ Итог, сотрудники банка посточнно обманываются , делают все, чтобы себя оправдать, хотя с момента написания претензии прошло не 30 раб дней, а больше 104!!!! Они не собираются отвечать и добиться ответов на вопросы невозможно !  Елена -директор филиала в Новосибирске, говорит, что сотрудники банка не могли давать такую информацию и на просьбу прослушать разговоры, отказано! Они говорят заезженный текст и ни капли правды!