Невозможно закрыть кредит умершего человека

Ситуация следующая, 15 сентября 2020 год умер мой отец Б-ов В. В. , являвшийся кредитным заёмщиком (клиентом) банка ПАО Почта банк. 12 октября по прибытию в город Брянск, я подал обращение в отделение банка с уведомлением по факту смерти заёмщика Б0ва Вадима. Заявление приняли, но после этого, на мобильный телефон умершего продолжались звонки и смс оповещение о просроченной задолженность перед банком, звонки на горячую линию и приходы в отделение банка результаты не приносили. Спустя две недели звонки прекратились. Перед моим убытием из города Брянска (проживаю в городе Санкт-Петербург) я предварительно сделал доверенность на имя моей матери Б-ой Елены. Перед принятием и вступлением в наследство я выявил наличия задолженности во всех банках и принял решение о вступление в наследство. За месяц до вступление в наследство, а именно 8 февраля, доверенное мной лицо Б-ва Елена Евгеньевна пришла в отделение банка с целью уточнить итоговую сумму по остатку долга и способах её погашения. Сотрудниками банка была озвучена сумма. Я с помощью мобильного банка зачислил сумму на расчётный счёт умершего с целью закрытия долговых обязательств (сумма 13350 руб). Спустя некоторое время, после зачисления денежных средств, моя мать (доверенное лицо) отправилась снова в отделению с целью уточнить зачислились деньги или нет. Сотрудники банка приняли доверенность, но дальнейшую работу вести отказались, ссылаясь на то что доверенность нужно проверить и они отправили скан документ в Москву со сроком ожидания до 7 дней. Спустя семь дней моё доверенное лицо, снова отправилась в отделение банка, теперь же банк, ссылаясь на отсутствие документов на принятия наследство, отказывался предоставлять информацию по задолженности и каким либо образом взаимодействовать с нами.  26 марта после вступления и получения доверенности, моя мама как доверенность лицо снова отправилась в отделение почта банка, теперь сотрудники выдвинули новые условия и сумму остатка долга (нехватка денежных средств для закрытия кредита) . Я снова отправил денежные средства (240 рублей) на расчёт счёт банка с целью закрытия кредита. Оказывается сотрудники банка указали (умышленно) не верную сумму долга и затягивают условия закрытия кредита и закрытия счета умершего Б-ва Вадима. Как пояснили сотрудники банка после зачисление дополнительным денежных средств счёт будет закрыт только в мае 2021 г.  Бумажные документы по факту остатка долга (чтобы подтвердить сумму остатка долга не на словах представители банка в отделение не предоставляют) Прошу вас организовать проверку в отношение банка почта банк, в виду нарушения законодательства РФ и введение в заблуждение и затягивание сроков рассмотрение кредитного долго по умершему человеку.