Отказ в выдаче перевыпущенной карты Visa Молодёжная

Здравствуйте! Давно пользуюсь картой Visa Classic Молодёжная,  оформляла ее до 25 лет естественно в г Пермь, Пермского края.  В марте мне планово перевыпустили карту, тк срок действия заканчивается в апреле. Карта была готова к выдаче в отделении сбербанка в г Пермь.  Сейчас проживаю в г Соликамск и обратилась в отделение г Соликамска, 4269840618, чтобы мою готовую перевыпущенную карту получить здесь, по месту проживания, написала заявление о перемещении карты, на что мне менеджер по продажам Ю-вяк Ю. С. и управляющая отделением (фио не знаю) сказали, что карту сюда переместят, но на руки мне её скорее всего не выдадут, тк мой возраст больше 25 лет! (1991 г рождения). Хотя в перми я повторно получала карту в 26 лет и проблемы такой не возникало. После этого я позвонила в поддержку по номеру 900, где мне девушка дала ответ, что на  ПЕРЕВЫПУСК данной карты не влияет возраст владельца карты, пока я сама не закрою ее добровольно! И оформила мне снова перевыпуск карты в данный пункт отделения г Соликамска. Карта сейчас в пути, в приложении Сбербанк Онлайн я ее уже активировала, карту жду к получению на след неделе. Я хочу получить письменный официальный ответ представителя банка, чтобы быть готовой к возражению представителей данного отделения! Можно ли планово перевыпускать данную карту после 25 лет? И если да, и что специалист поддержки клиентов мне подтвердил по телефону, почему специалисты данного отделения нарушают мои права и не хотят выдавать мою же карту, и самое главное, выдают неверную информацию клиенту! И причем управляющая отделения уверенно подтверждает, что карту они не могут выдать, а по номеру 900 я получаю совершенно другой ответ. Прошу ответить и разобраться в данной ситуации!  Благодарю