Не могу получить закладную по закрытой ипотеке

До этого я уже оставляла отзыв, о том, что Банк Открытие с декабря месяца не может найти мою закладную по закрытой ипотеке и, что все мои обращения на горячую линию, отзывы на банки ру остаются без внимания. Я стала обращаться в банк с требованием подписать тогда дубликат закладной, но и тут был полный игнор. До тех пор, пока я отчаявшись не обратилась из Москвы за помощью к сотруднику Отдела прямых продаж г. Пензы М-вой Ольге, чьи контакты у меня были так как несколько лет назад проживала и обслуживалась в Пензе. Ольга несмотря на, то что это не входила ее в обязанности проявила клиенториентированность и вовлеченность в решение моего вопроса. Она обратилась к Руководителю ипотечного отдела Ю-ной Наталье Сергеевне, изложив ей суть моей проблемы. И каково же было мое удивление, когда в этот же день Наталья позвонила мне, сообщила, что написала коллегам в Москву и, что в скором времени со мною свяжутся для подписания дубликата. Звонок от представителя банка из Москвы состоялся уже через пару часов, где мне предоставили информацию, что банк принял решение по моему вопросу и, что меня пригласят за дубликатом. Я хочу выразить свою безмерную благодарность сотрудникам М-вой Ольге и Юр-ной Наталье за проявленный профессионализм, оперативность и внимательное отношение к клиентам. Уважаемые представители Банка Открытие, я прошу отметить работу данных сотрудников, так как хоть как реабилитировать ваш банк в моих глазах удалось только им. И я надеюсь, что не только клиенты города Пензы будут иметь возможность получить высококлассный сервис, но это просто станет нормой в вашем Банке, что на обращения клиентов надо реагировать и принимать какие-то действия. Надеюсь, что сотрудники в Москве не затянуть с подписанием закладной и не умудряться испортить, то положительное впечатление, которое я получила от работы Ольги и Натальи.