Регулярное списание комиссии без оснований

29.03.2021 12:23
2383
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня подключен пакет услуг Приоритет. В рамках пакета выпущена карта Visa infinite, обслуживание которой должно быть бесплатным согласно условиям тарифа. За март 2021 года я уже потратил по карте более 100 000 руб., в обычных магазинах и торговых точках, поэтому обслуживание должно было бы быть бесплатным. Но вчера со счета списалось 6 000 руб. с пометкой «Гашение комиссии за выпуск, КРО по пакетам услуг согласно тарифам». Почему списалось, если условия бесплатности я выполняю, и почему 6 000, хотя тариф 3000? У меня в феврале уже была проблема со списанием комиссии. Я тогда впервые воспользовался одной из выпущенных в рамках пакета карт и у меня разом списалось 9 000 и 6 000 руб. комиссии.  Почему и отчего были такие списания, мне не ответили ни на горячей линии, ни в онлайн-чате, ни после обращения в форме на сайте. Помогло только письмо с претензией на redline@uralsib.ru - деньги вернули, молча, без объяснений или попытки извинения. Так, отобрали 15 000 на месяц, и ничего страшного.  Прям-таки чувствуешь, насколько ты ПРИОРИТЕТный клиент для банка. И вот опять отбирают, хорошо хоть, только 6 000.  Написал на redline сразу, но опять месяц молча ждать своих денег не хочется, потому и отзыв здесь. Может, кто-нибудь задумается о проблеме и починит-таки начислялку для комиссий.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-02T11:02:16+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 19.04.2021 Оценку засчитываем.
Уралсиб
Уралсиб
2021-04-02T14:20:48+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Мы проанализировали Ваш случай и просим принять наши комментарии. Согласно тарифам банка для держателей пакетов услуг ежемесячная комиссия за обслуживание пакета не взимается при выполнении минимального объема ежемесячных расходных безналичных операций по картсчетам в рамках пакета услуг. Вами не были выполнены условия бесплатного обслуживания. Нарушения со стороны банка в обслуживании пакета не выявлены. По нашим данным, с Вами связался сотрудник банка для подробного описания причин списания комиссий, даны рекомендации, а письменный ответ направлен на Вашу электронную почту. При возникновении каких-либо дополнительных вопросов, Вы можете направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10492435/». Благодарим Вас, что выбрали Банк в качестве финансового партнера и надеемся на длительное и успешное сотрудничество! С уважением, Банк Уралсиб.
rammy063
2021-04-19T14:42:31+03:00
В итоге, банк полностью вернул удержанную комиссию. Поэтому можно сделать два вывода: 1) Банк стремится разобраться с проблемами и идет навстречу клиентам; 2) Размещение отзывов на банки.ру существенно увеличивает скорость решения проблемы. Представители банка реально работают с данным форумом.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

43 место
2,54
средняя оценка
32.27%
решено проблем
1 492
отзывов
1 448
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Продукты банка