Хамское поведение сотрудников, отказ в обслуживании

Я И-ва Кристина А., Обратилась в отделение Почта банка находящемся в городе Челябинске по адресу Комсомольский проспект 37. По доверенности  с просьбой получения справок, а именно: Копии кредитного договора, справки о задолженности  и выписке по счету.   Мою просьбу выдать эти справки сотрудники рассматривали более 50 дней каждый раз заявляя что доверенность еще не проверена. Мне пришлось приехать в банк около 8 раз, каждый раз сотрудники говорили что у них либо не работает программа либо доверенность не проверена, каждый раз с меня брали мое фото и подтверждение смс, но при этом ничего не решали.  29,03,2021 я пришла в отделение и начала настойчиво требовать разобраться в ситуации. На что сотрудники начали грубить отказали представляться, вызвали службу охрану и потребовали выйти из офиса.  Как я понимаю сотрудники банка настолько не хотели решать мой вопрос что вызвали охрану для оказания на меня морального давления. Что является нарушением 19.13 КоАП РФ. И также можно трактовать как попытку самоуправства. Так как охранник несколько раз угрожал мне что применит силу. Но я все равно отказалась уходить так как я закон не нарушала и меня не за что было задерживать сотрудниками охраны. После долгого конфликта оказалось, что доверенность уже давно проверенна и они могут выдать справки. После еще более 30 минутного ожидания , якобы из-за того  что программа не работала, сотрудники банка выдали справки (копию кредитного договора и выписку по счету)  При этом справку о задолженности сотрудники отказались выдавать сказав что в моей доверенности нет полномочий для получения этой справки , хотя там указанно что я уполномочена я имею право "получать справки и другие документы , знакомиться с материалами кредитных договоров и иных документов" "в любых филиалах банках коммерческих банков"  [b][b]Согласно [/b]п.15 ст. 7 353-ФЗ банк обязан предоставлять [b]заемщику информацию о суммах и датах платежей заемщикапо договору потребительского кредита. [/b][/b] На мою просьбу дать письменный отказ в выдаче данной справки сотрудники отделения ответили что не будут предоставлять письменное разъяснение что они и так потратили слишком много времени на нас.   [b][b] [/b][/b]