Очень медленное обслуживание

Ипотеку брал в Сбербанке, рефинансировал год назад через Дом.рф (оооооочень долго), теперь прохожу через внутреннее рефинансирование в этом же банке.Внутреннее рефинансирование растянулось на 2 месяца! Внутренннее, то есть ипотека в том же банке Дом.рф, но документы нужно собирать все равно по новой: с оценкой, справкой об остатке задолженности, выпиской из домовой книги, в которой указано, что в моих Апартаментах никто не прописан (прописка по закону в апартаментах невозможна по состоянию на март 2021г.!) и договором ипотеки с банком дом.рф и заключенным ранее со Сбербанком (который пришлось восстанавливать). Получить эти документы у своего же смежного ведомства, тк я их предоставлял при рефинансировании весной 2020г., когда перешёл в дом.рф, банк не может - нет доступа.Логика, аууу! В некоторых банках внутреннее рефинансирование проходит по одному заявлению.Все документы предоставлял или в день запроса или в ближайшие 2 дня, кроме оценки и договора со Сбербанком, который есть в дом.рф, но к нему нет доступа, поэтому восстанавливал почти неделю.Проверка документов со стороны банка - всегда от недели до бесконечности, несмотря на регламент и мои постоянные звонки. Неделю проверяют комплектность и выясняется, что нужна печать на каком-то из документов, а как отправишь и пройдёт ещё дней десять, так выяснится, что и договор со Сбербанком нужен, например, или ещё что-нибудь. Сразу же нельзя все обозначить. 18 марта пришло смс, что все документы проверены и одобрены, и скоро свяжутся (обещали в течение 1-2 дней), чтобы обозначить дату сделки.Звонил раз 5, и писал на почту, оставлял заявки на обратный звонок через колл-центр, в том числе и на руководство, но по состоянию на 29 марта 16:00 никто так и не связался! Дата сделки не назначена! Решение банка при этом действительно до 17 апреля!