Не возвращают плату за отказ в течении 30 дней от программы добровольной финансовой и страховой защиты

29.03.2021 22:34
2810
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Я 20.02.2021 купил автомобиль в "РОЛЬФцентр" в  автокредит от "Совкомбанка", кредитный договор №36****7093 от 20.02.2021. При оформлении мне было предложены платные продукты банка, такие как "Пакет золотой ключ" за 4999руб., "Своя процентная ставка" за 18620.29 руб., и программа добровольной финансовой и страховой защиты в сумме 110667.65 руб. При оформлении кредитный специалист плохо довел до меня все условия этих продуктов и говорил, что все они обязательные. Я знал что это далеко не так и решил при ознакомлении с договорами, подписать их, а далее ознакомится с ними более подробнее и в случае чего отказаться от них воспользовавшись условием одного из пункта в договорах о расторжении и возврате уплаченных средств в течении 30 дней, как и в Указаниях Центрального Банка РФ, так и законе РФ об организации страхового дела в РФ.  Ознакомившись более внимательно, я понял что мне совершенно не нужны эти продукты, так как решил погасить кредит в течении полугода,  и решил отказаться от этих 3 услуг, написав 3 заявления на отключение и исключения меня от этих пакетов услуг в филиале "Совкомбанка" на Краснопресненской набережной д.14 стр.1 24 февраля 2021года в 12.10-12.30. Сотрудник "Совкомбанка" принял заявления и выдал мне заверенные копии заявлений. В течении следующей недели мне вернули плату за услуги "Пакет золотой ключ" за 4999руб., "Своя процентная ставка" за 18620.29 руб. и позвонили, что плату за страховку на 110667.65 руб. вернут в течении 5 дней. Я сначала удивился хорошей работе сотрудников "Совкомбанка". Но в последующие дни мне так ничего и не вернули, а позвонив на горячую линии банка, я выяснил что заявку по возврату страховки мне отменили, при этом не прислав или сообщив ни одного сообщения( сказали произошла внутренняя ошибка банка, что было досрочное погашение, хотя я ничего не погашал). В итоге ничего не исправили и 16.03.2021 я подал еще одно обращение №80321787 от 16.03.2021 на возврат платежа по программе финансовой и страховой защиты на 110667.65руб, что укладывалось в 30 срок. Но также не получил ни одного сообщения или ответа на это обращение. Сегодня 29.03.2021 я, позвонив на горячую линию снова узнал, что мое обращение отменили из-за ошибки. На все мои возражения что уже было написано 2 заявления, оператор смог только создать 3 заявление №81393696 от 29.03.2021. До сих пор ничего не вернули. (ссылки в наличии у администратора портала) Я понимаю что бывают ошибки, надеюсь в ближайшее время сотрудники «Совкомбанка» разберутся и вернут мне оплату, иначе я напишу официальную претензию в банк, а так же копию претензии с разъяснениями направлю в Центральный Банк РФ. После подачи претензии в течении 10 дневного срока, я смогу подать иск к «Совкомбанку» на возврат оплаты, исключения от программы, взыскании неустойки, расходы на исковое заявление, а также в силу п. 6 ст. [url=https://sudact.ru/law/zakon-rf-ot-07021992-n-2300-1-o/#VkbDcoQcFPmp]13[/url] Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Прецедентных дел по "Совкомбанку" множество. Спасибо.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-03-30T12:06:47+03:00
Уважаемый Сергей! При обращении в кредитный отдел Автосалона каждый Клиент получает индивидуальную консультацию, сотрудник презентует весь спектр услуг, а Клиент самостоятельно принимает решение об их оформлении. Вы имеете право и обязанность ознакомиться с документами перед их подписанием, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Все дополнительные продукты оформляются только с согласия Клиента, что подтверждается подписью в нескольких пунктах договора. Банк рассмотрел Ваше обращение и принял индивидуальное решение. Информация будет направлена Вам посредством "смс-оповещения". С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
uzhnevsergey
2021-03-31T08:55:51+03:00
Здравствуйте. Вопрос исчерпан, платеж вернули уже вчера утром.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Вопрос по поводу частичного погашения автокредита

Оценка 5

Доброе утро! 01.09.2026г обратилась в чат банка в приложении в 08:53 с вопросом о частичном досрочном погашении автокредита, сама не правильно оформила заявку. Сотрудник банка Р-на... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня обратила внимание в графике платежей по автокредиту, что там Включен платеж за смс уведомления 149 рублей, поскольку в этой услуге я не нуждаюсь, написала в поддержку банка... Читать полностью

30.08.2026

Благодарю за лояльность

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв и благодарность за проявленную лояльность сотрудников банка По невнимательности нарушила условия договора, что повлияло на %  После обращения на... Читать полностью

30.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

29.08.2026 года в 23:00, оператор Георгий разъяснить и помог мне в части информации по поводу моего досрочного погашения автокредита, мой вопрос возникал в том, что после моего... Читать полностью

30.08.2026

Денежное кредитование

Оценка 5

Благодарю за возврат процентов по кредитной программе все под ноль. Все честно! Консультант Ф-ва Оксана помогла мне поверить , что проценты по кредиту действительно... Читать полностью

29.08.2026

Оператор Максим помог изменить дату платежа по кредиту

Оценка 5

Позвонил на горячую линию 28.08.2026 в 10:13 по местному времени Оператор Максим помог изменить дату платежа по автокредиту , всё прошло быстро и оперативно решили вопрос , также... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка