Безосновательная блокировка карты

29.03.2021 23:12
3961
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В октябре 2020 года произведена замена банковской зарплатной карты в связи с истечением срока действия. Банку в офисе предоставлена вся необходимая информация: персональные данные, подлинник паспорта для сканирования. С 2021 от банка начали поступать в виде смс, с помощью звонков и на электронную почту требования вновь предоставить данную информацию. Сделать это предлагалось путем скачивания приложения банка. Приложение несколько месяцев не скачивалось. Вероятно, проблемы с программой, разработанной банком. 25.03.2021 сразу после поступления заработной платы карта была заблокирована, а я лишена возможности воспользоваться единственным источником дохода. После этого мне, наконец, удалось установить приложение банка и разместить в нем запрашиваемые сведения. Однако, карта не была разблокирована. На следующий день вместо работы, я отправилась в отделение банка, где сотрудник подтвердил, что в моем случае обновления данных не требовалось. При этом разблокировать карту сразу у сотрудников банка не получилось. Произошло это существенно позже. В результате у меня оказались просрочены ряд платежей.
Росбанк
Росбанк
2021-03-31T14:42:48+03:00
Уважаемая 1972811! Благодарим за обращение. В соответствии с законодательством РФ кредитные организации обязаны идентифицировать и регулярно (не реже 1 раза в год) обновлять полученные сведения в отношении клиентов. В связи с этим необходимо было представить ряд документов для обновления данных. Отметим, что процедура обновления данных была успешно завершена. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
1972811
2021-07-05T13:21:40+03:00
проблема решена
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024