Кредит Европа Банк

Удерживают деньги по неподтвержденной операции более 30 дн

30.03.2021 04:06
2581
1
Оценка
1
Отзыв проверен
27.02.2021 сумма в 15048 руб. (AUD 250) была преавторизована по карте 559813******3810. Операция была отменена торговой точкой в полном размере 01.03.2021, о чем свидетельствует чек и торговой точки.  Денежные средства находятся в блокировке абсолютно неправомерно до настоящего времени, сегодня 30.03.2021. Многочисленные звонки в службу поддержки клиентов не увенчались успехом, были жалобы на качество сервися за номером 1002852144 и еще одно внутренняя претензия, составленная сотрудником банка по истечение срока удержания средств в блокировке.  Дело в том, что сотрудники абсолютно не знают или притворяются, что не знают о новых правилах обслуживания и проведения операций по картам МастерКард, который четко описывают действия банков и ТП в случае отмены операции. Если ранее была возможность оставить такую операцию в подвешенном состоянии до момента не получения информации о подтверждении (30 дней), то сейчас в случае отмены операции деньги на карте должны быть освобождены из блокирвоки немедленно. У банков, согласно новым правилам, есть все инструменты для проведения таких операций и они не имеют права оставлять такие операции на срок в 30 дней в состоянии "неподтвержденные".  Нстоящим я требую, и уже не в вежливом тоне прошу даже, а требую вернуть мои денежные средства, иначе Вы будете обязаны компенсировать мне в судебном порядке всю сумму вместе с процентами за незаконное владение денежными средствами без законных оснований на то.  Всего доброго!
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2021-03-30T18:09:48+03:00
Добрый день! Благодарим Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Сведения, указанные в Вашем обращении, были направлены в ответственное подразделение. Ваши заявления рассмотрены, холд по операции снят. Мы приносим извинения за возникшую ситуацию и доставленные неудобства. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)»

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 063
отзывов
4 042
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о дебетовых картах Кредит Европа Банка

Спасибо за помощь в закрытии кредита

Оценка 5

Я 15 июля оформил кредит на медицинские услуги. Спустя месяц оформил карту. А уже в сентябре я пришёл в тот же офис на парке победы на закрытие кредита. Сотрудник Иван меня... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

28 августа я пришла в офис на Невском пр. 137 переофрмить вклад. Время ожидания заняло меньше 5 минут, меня вызвала сотрудник Оксана Ф. Она помогла мне переоформить вклад на другой... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день. Сегодня 28 августа в 9:20 я пришел в банк Кредит Европа в городе Краснодар по адресу улица Красных Партизан 34. Я подал заявление через личный кабинет на закрытие... Читать полностью

28.08.2026

Помощь оператора в офисе обслуживания

Оценка 5

Добрый день.Сегодня обратились в офис обслуживания банка в Москве на ул. Менжинского, 23 для открытия дебетовой карты для моей пожилой мамы(82 года). Оператор подробно выслушала... Читать полностью

27.08.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

27.08.26 подъехала в офис в Перми на Ленина , 79 . необходимо было закрыть карту , а через приложение никак не получалось т.к. забыла пароль а восстановить не получалось... Читать полностью

27.08.2026

Карточка

Оценка 5

Пришла 24.08.2026 в отделение оформить дебетовую карту и осталась очень довольна обслуживанием! Специалист Максим быстро помог открыть и активировать карту, настроил мобильное... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо за быстрый выпуск карты

Оценка 5

Мне потребовалась карта для расчетов на маркетплейсах и услуг ЖКХ. Я выбрал карту плюсов Европа банка. В офисе на парке победы меня сразу без очереди пригласил сотрудник Иван. Он... Читать полностью

27.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка