Списали 99р после расторжения договора и не закрыли счет

30.03.2021 09:27
2717
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
5 декабря 2020г обратился в банк закрыть все счета. Пользовался вкладами и дебетовыми картами, обслуживание всегда было бесплатным из-за необходимого баланса. Заявление 5 декабря приняли, сказали, что всё закроют. Странно, начал получать sms о выборе льготных категорий. В марте 2021 года узнал, что в ЛК ФНС теперь можно увидеть все открытые счета в банках. Удивился увидев открытые счета в Хоум кредит и ВТБ. 26 марта 2021г доехал в отделение, и узнал неприятную историю о том, что у меня действительно есть открытый счёт в банке. Как оказалось, 29 декабря 2020г, банк списал с меня 99р за sms информирование. Это при том, что за 24 дня до этого я написал заявление на расторжение всех договор. В итоге я был вынужден оплатить и повторно подать заявление на закрытие. Жду чем закончиться история, а пока хочу обратить внимание службы работы с клиентами банка на эту ситуацию. Номер моего обращения в банк: 11510616.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-16T11:29:58+03:00
Мы отметили Решение проблемы, это повысит оценку и благоприятно скажется на рейтинге банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-04-02T10:32:31+03:00
Добрый день. Спасибо за отзыв. Искренне приношу извинения, что заявление на закрытие счетов не было корректно обработано(человеческий фактор). В индивидуальном порядке сегодня в ночь будет произведено закрытие счетов по картам Ключ и Космос. По итогу просьба проверить информацию и прописать в комментарии к отзыву. С уважением, эксперт Елена.
n*******@gmail.com
2021-04-16T11:28:11+03:00
2 апреля (в течение 3 дней) со мной связались сотрудники банка и сообщили, что счета будут закрыты. 3 апреля мне пришли sms о закрытии. Сегодня, 16 апреля, информация появилась на nalog.ru, и я могу подтвердить решение проблемы. В целом у меня позитивное впечатление от банка за время его использования, и я мог бы поставить общую оценку 3 (если бы эта ситуация решилась без оплаты ошибочно списанных средств, то 4). Для banki.rU: Случайно нажал "Проблема не решена" (неудобно, что проблема решена надо подтвердить, а обратное действие нажимается без подтверждения).
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024