Банкомат съел деньги, и банк их не вернул

13.02.21 года обратилась в банк повторно за получением средств по наследству, т.к. после первого обращения в марте 2020 года сотрудник банка убедил оставить деньги в банке до окончания срока вклада. 13.02.2021 написала заявление, после чего мне сказали ждать звонка на следующей неделе. Однако, спустя две недели звонок так и не раздался, и я была вынуждена звонить в банк, чтобы разъяснить ситуацию. После этого мне перезвонил сотрудник банка и пригласил в офис на завтрашний день. На мой вопрос: "Почему от Вас так и не поступил звонок за две с лишним недели?", мне ответили, что слишком много наследников. Однако после моего звонка их (наследников), видимо, сразу убавилось, раз для меня сразу нашлось время. Очевидно, что обо мне забыли. При посещении офиса и получении денег никаких накладок не было, сказать плохого ничего не могу. Но!!!! Получив в кассе деньги, я решила воспользоваться картой, которую мне в безапелляционном порядке выдали 13.02.21, и положить деньги на карту через банкомат. Поскольку банкомат указал, что более 50 купюр класть нельзя, я отсчитала меньшее количество и положила в лоток. После чего банкомат стал раздавать громкие звуки и написал, чтоб я забрала деньги, лоток при этом не открывался. Ко мне быстро подошла девушка сотрудник банка, и стала проводить какие-то манипуляции с банкоматом. После чего он снова написал "Заберите деньги", открыл лоток, в котором лежала одна купюра 5000 рублей. Девушка предложила забрать деньги, как написал банкомат, но я ей сказала, что сумма была не 5000, а гораздо больше. Мы их не взяли, и лоток закрылся. Как мне было сказано сотрудниками, банкомат по какой-то причине стал перезагружаться. После перезагрузки он зачислил на счет карты сумму, которую я клала в лоток, за минусом 5000 рублей. В этот же день, мной было написано заявление №1-108828966850 от 03.03.21 на возврат 5000 рублей, вопрос обещали решить сразу после инкассации, однако в пришедшем смс, срок рассмотрения был указан 10 дней. 09.03.21 пришло новое смс о том, что срок рассмотрения еще увеличен, но сроки уже не указаны, и что о результатах будет сообщено. Однако на сегодняшний день 30.03.21, спустя почти месяц после обращения банк деньги НЕ ВЕРНУЛ и ОТВЕТОМ НЕ УДОСТОИЛ.