И снова здравствуйте!

Получила просто отписку по предыдущему отзыву, банк ни в чем не виноват,  мне мне говорили! о пять тоже самое... написала заявление о снижении процентной ставки, при чем как сказали сотрудники ипотечного центра ( при чем уверена, что говорили мне совершенно по другому), что достаточно только заявления в свободной форме на адрес электронной почты! написала, ответ пришел недели чрез две (но видимо это еще не худший вариант), мы не можем рассмотреть ,так как нет документов о доходах! отлично, а кто мне о них сказал! Пишу - уж более трех лет исправно!!!! плачу ипотеку- какой доход?хорошо- в какой форме надо предоставить? ответ опять недели две жду- в вуаля- Анастасия Владимировна, в случае если данная услуга была Вам предложена, Вас ознакомили с Условиями программы. По возникающим вопросам обратитесь к сотрудникам ипотечного центра за разъяснениями. Мы вернемся к рассмотрению Вашего обращения только при предоставлении Вами необходимых документов..... Звоню за разъяснением, и то? сотрудник кол центра естественно соединить с ипотечным центром не может- и готов мне оказать помощь если может! и Что же говорит мне сотрудник- ЕСЛИ ВЫ ЯВЛЯЕТЕСЬ ЗАЕМЩИКОМ, И НЕ ПРИШЛИ ИЗ ДРУГОГО БАНКА-НИ КАКИХ ПОДТВЕРЖДЕНИЙ ДОХОДА НЕ НАДО!!! НЕ НАДО ГОСПОДА!!! Опять просто делают мозг!!! зачем, можно время потянуть,  проценты все побольше!!! Хотелось бы внятного объяснения данной ситуации и и пересмотра процентной ставки СО ВРЕМЕНИ ПОДАЧИ заявления.! внутренний номер консультировавшего сотрудника смогу назвать! и еще, он направил заявку на обратный звонок, три дня прошла, видимо как обещанного три года ждем, а там глядишь и ипотека закончилась))!!!