Банк распоряжается вашими средствами, а не вы

День добрый. Хотя, настроение подпортил ваш банк на целый день.Настоятельно рекомендую всем - не под каким предлогом не соглашаться на обслуживание в данном банке! Берегите свои нервы! Сотрудники банка чувствуют свою власть над клиентами, допускают оскорбительное поведение, считая вас умалишенными и блокируют совершаемые операции!  Ситуация произошла следующая. 27.03.2021 около 10 утра мы (моя свекровь - она же клиент банка Ого-к И.П., муж - ее сын, невестка - это я) решили совершить перевод по системе быстрых платежей. Нам было необходимо снять денежные средства с карты на оплату санатория для свекрови, договорились перевести по системе быстрых платежей (далее - сбп) на карту мужа, чтобы он после работы заехал и снял наличные. Процесс недолгий, есть опыт переводов в других банках (более 3-х!) и до сих пор проблем не возникало.зашли в приложение Почта банка, нашли нужную кнопку, заполнили все поля (я немного удивилась, что подтверждения о подключении не нужно..). И тут «подтвердите операцию». На выбор либо фото, либо набрать номер телефона. С фото не получилось, с камерой на аппарате есть некоторые проблемы, позвонили в колл-центр. Сотрудница услышала, что «посторонние» (они же «3-и лица» ) находятся рядом, спросила несколько раз, согласна ли свекровь в присутствии нас говорить, она вразумительно дала понять, что да. Сотрудница на протяжении всего разговора не унималась, чем изрядно раздражала и накаляла ситуацию. Свекровь к концу разговора разнервничалась, что ей задают такие вопросы, будто она умалишённая!В итоге перевод отклонили и ещё и приложение заблокировали. Прекрасно!  Пришлось снова связываться с колл-центром, просить разблокировку и совершать перевод повторно. Вся нервотрёпка повторилась вновь! Опять вопросы про третьих лиц! Хотя там видно, что перевод совершается человеку в другой банк с такой же фамилией!!! Не чужому человеку.Я не выдержав этого произвола и абсурда оставила жалобу 2984331 через Алексея оператора колл-центра, который обещал разобраться и помочь. А помощь заключалась в том, чтобы мы построили все в третий раз. Вы что, издеваетесь? Как итог - у свекрови поднялось давление, наши с мужем нервы на пределе.  Обычный перевод по сбп на сумму 20 000 не должен блокироваться сотрудниками, с какой стати? Ещё и прикрываются 115-ФЗ, как будто мы выводим 2 млн. руб.. просто смешно. Перевод от физ лица физ лицу!А что касается глухонемых. То есть вы дискриминируете вообще эту категорию клиентов в части данной операции, я правильно понимаю?! Например, у человека разбита Камера фронтальная на телефоне, а может вообще отсутсвует? Физически он не может голосом ничего подтвердить. Значит, дискриминация? Тогда будет выше писать во все инстанции, есть не одумаетесь. В других банках достаточно кода подтверждения. Выводы сделаны. Деньги все с карты сняли, будем обращаться в пенсионный для подачи новых реквизитов для зачисления средств. На рынке много вменяемых банков, которые ценят клиентов и не опускаются до оскорблений вопросами об адекватности своих клиентов.Очень надеюсь, что у пенсионеров - основной целевой аудитории вашего банка и других клиентов откроются глаза на этот произвол и вседозволенность сотрудников банка.Прошу присвоить моему отзыву оценку на данном сайте, готова предоставить Фамилию И.О. клиента, по запросу которой банк отказался осуществить перевод. Также готова прикрепить скриншоты со временем звонков и со временем, потраченным на простой перевод, который дважды не был осуществлён!