Обман с кешбеком по программе Премиум; игнор со стороны поддержки

Пользуюсь продуктами Тинькофф 5+ лет. Являюсь премиум клиентом. Застрахован в Тинькофф-страховании два года, ни одного страхового обращения за этот срок. В феврале 2021 наступил срок продления полисов Каско и ОСАГО. В желтом приложении Тинькофф в разделе преимуществ Tinkoff Premium указано "Повышенный кэшбек за полисы Тинькофф Страхования", поэтому закладывал этот кешбек при сравнении с предложениями других компаний. Написал в чат приложения просьбу рассчитать стоимость обоих полисов. Получил звонок от банка, после непродолжительного разговора мне выставили счета, и я их оплатил в желтом приложении. Прошло 1.5 месяца, но кешбек так и не поступал. Написал 27 марта в чат желтого приложения. Мне ответили, что кешбек не положен, потому что купил полис "через партнера". Я очень удивился - при покупке полиса я не покидал желтое приложение. Начал задавать уточняющие вопросы, но меня стали кидать по разным сотрудникам поддержки и давать противоречивую информацию. Назывались разные причины для невыплаты кешбека: оплата счета не в желтом приложении, оформление полиса через партнера. Спустя час ответов разных представителей банка мне ответили: проблема в том, что в самый первый раз полис оформлялся через брокера. Это было два (!) года назад при покупке автомобиля. В том же ответе было указано, что можно обратиться для доначисления бонуса. Устав ждать ответы сотрудников поддержки в чате, решил воспользоваться "Премиум" поддержкой и в тот же день написал на premium@tinkoff.ru просьбу доначислить кешбек. Прошло почти трое суток, ответа от банка так и нет. Что имеем в итоге: - абсолютно непрозрачные требования к начислению кешбека. В приложении все написано просто: кешбек за полисы Тинькофф. Нет никаких допусловий или хотя бы ссылок на полные правила; - более того, мне так и непонятно, как клиент с текущими полисами должен поступать в этой ситуации, чтобы кешбек был начислен; - поддержка, которая не может оперативно разобраться в вопросе и меняет трактовку условий банка на ходу; - игнор со стороны премиум поддержки.