Рефинансирование ипотеки неудавшееся

Обратилась в банк Дом РФ для рефинансирования ипотеки. Все вначале было быстро,чтобы успеть под ставку 7.3. Уже назначили день подписания,но за день до него сотрудник офиса мне сообщила,что не получается выгрузить мой кредитный договор,она обратится в тех,поддержку и решат вопрос. И так прошел практически день,я была в неведении,и мне ещё начали приходить смс с заново одобренной ипотекой,но уже под более высокий процент 7.9. Вечером все же сотрудник со мной связался и сообщила, что извините,но мы не сможем рефинансировать ипотеку под 7.3,только по 7.9. Я соответственно отказалась,потому что и до этого были варианты оформить в др банках под 7.5,предупреждала об этом. Получается я спешила собирать документы,все оперативно отправлять,быстрее делаиь отчёт об оценке,а за день до согласованной выдачи меня просто грубо говоря "кинули". Мнение о банке очень испортилось. Хоть на данный момент моя заявка под 7.3 как оказалась ещё активна,и наверное можно было выдать . Но сегодня сотрудник отделения сообщила,что по вине сотрудников банка я не могу получить кредит,так как они ошиблись,заводя заявку... Но тогда вопрос я при чем и почему неаозможно исправить свою же ошибку,на что мне сказал сотрудник банка,у нас не такой банк, чтобы решать так вопрос,вам переделали заявку по новому и всё. То есть получается на клиентов все равно??? А как же сервис,нацеленность на качество... Хочу получить ответ,что в такой ситуации???? Почему я как клиент должна "пострадать"из-за неграмотности сотрудников. Решите пожалуйста этот вопрос!!!!