Работа алгоритма списания средств/вовлеченность сотрудников в бизнес-процессы

Мною было написано заявление на досрочное погашение ипотечного договора, заявление на досрочное погашение от 24.02.2021. Сумма к досрочному исполнению договора, которая должна быть размещена на счете составляет сумму 1 006 000 рублей. Согласно условиям ипотечного договора, списание суммы к досрочному погашению происходит в дату очередного платежа согласно графику, в моем случае это 19.03.2021 (п. 4.2.2 договора). В соответствии с п. 4.6 договора, заемщик обязан обеспечить к дате очередного платежа сумму достаточную для погашения договора, а само погашение кредита осуществляется в дату платежа, установленную графиком. Согласно выписке по счету, с которого происходит списание в счет погашения кредита по вышеуказанному договору остаток по счету на 19.03.2021 (пятница) составил 1 007 000,00 рублей, что достаточно для погашения ипотечного договора. 20.03.2021 (на следующий день после списания платежасогласно ранее поданному заявлению), зайдя в личный кабинет интернет-банка, я обнаружил, что остаток по ипотечному договору к погашению составляет 0 рублей, сделав вывод, что остаток долга был успешно закрыт. Так же, я обнаружил остаток на своем счете в размере 400 рублей (непонятная сумма), который я тут же перевел на основной счет в банке Открытие, чтобы в понедельник (22.03.2021) получить справки о закрытии всех счетов в банке РСХБ. 22.03.2021 мне позвонил сотрудник банка и сказал, что досрочное погашение не было осуществлено, т.к. я снял сумму в размере 400 рублей. При этом, отмечаю, что снятие суммы произошло на следующий день после очередного платежа, когда списание должно было осуществиться. К тому же, перед переводом, я удостоверился в личном кабинете об отсутствии задолженности по ипотечному договору, остаток по ипотеки составил 0 рублей. Прибыв в офис, выяснилось, что по каким-то непонятным техническим причинам произошел откат платежей и у меня списали вместо всей суммы к досрочному погашению только ежемесячный платеж. Далее банк потребовал доплатить еще 901 рубль, для того, чтобы на счете было достаточно средств для досрочного погашения, т.к. за прошедшие 3 дня с 19.03 по 20.03 были начислены проценты. Так же отмечаю, что доплата процентов в размере 901 рубляпочему-то была возможна только наличным путем, в безналичной оплате (банковской картой) мне было отказано.   Получается, что в связи с неверной работой банковских систем мне пришлось доплачивать дополнительные проценты, а система «перестраховывания» кредитной организации ставит в неудобное положение ее клиентов, делая из добросовестных плательщиков – должников. Отдельное внимание прошу обратить на спорные операции, проводимые банком, в т.ч. запрет оплаты безналичным путем. Сплошной развод и желание сотрудников банка разобраться в ситуации.