Клиентоориентированность - 0

Являюсь клиентом Росбанка примерно с 2009 года. С нового года стали поступать сообщения от Росбанка о необходимости подтвердить персональные данные. В районе 17 января посетил отделение Менделеевский, оставил сотруднику данные паспорта и регистрацию, больше от меня ничего не требовали. С начала февраля требования о подтверждении персональных данных возобновились. Обратился в поддержку, там ничего ответить не смогли, но оставили заявку. в 15-х числах февраля опять начались требования обновить персональные данные, повторное обращение в поддержку ничего не дало, предыдущая заявка еще обрабатывается. Какие именно персональные данные мне нужно обновить никто ничего сказать не может. В начале марта произошла блокировка карты по причине не предоставления персональных данных. Пришлось обратиться в отделение, коих осталось очень мало в Москве, и часы работы совсем не удобные. В отделении сказали, что банк хочет получить еще 2НДФЛ, т.к. я не являюсь резидентом. На вопрос, почему 2 месяца мне никто не может ответить, что мне еще надо было подтвердить - ответ "Не знаем" Обращение в поддержку дало неожиданный результат. Мои 2 предыдущие заявки чудесным образом были закрыты, а я оказался предоставлять персональные данные. Ок. Взял на работе 2НДФЛ и 17 марта посетил вновь отделение Менделеевский. Попросил у сотрудника выдать мне справку с указанием, какие документы мне необходимо предоставить для подтверждения моих персональных данных. После недолгих препирательств, данная справка мне была предоставлена. После чего мной были предоставлены все документы из этой справки для подтверждения моих персональных данных, а именно: 1. Оригинал паспорта. 2. Оригинал регистрации. 3. Оригинал 2НДФЛ за 2020 год. 4. Оригинал трудового договора с приложениями. Сотрудник все это обработал, я получил на руки справку о приеме персональных данных. Казалось бы все. Но это Росбанк. 30.03. при попытке снять наличные в банкомате - сбой операции. Через 30 минут пришла СМС о блокировке операций по карте в связи с не предоставлением персональных данных. Звонок в поддержку с вопросом, что происходит? Ответ - вы не предоставили персональные данные, поэтому вам ограничили операции. Начали разбираться. Ой, да видим, что 17.03 вы все предоставили, но НАША служба безопасности еще их не проверила, поэтому у вас блокировка. Росбанк, вы таким образом пытаетесь освободиться от своих клиентов? И еще вопрос, почему мне приходят заказные письма от сторонних организаций в качестве отправителя с Информированием меня, как клиента Росбанка, о смене реквизитов Росбанка. 153-ФЗ уже не действует?