Обман банка и навязывание двух страховок

Я К-ин В.А. хотел бы оставить жалобу и обращение на работу Альфа-банка. 19.03.2021в мобильном приложении мне был предложен кредит по ставке 8.5% годовых. Оформив кредит в приложении 22.03.21 обратился за документами по кредиту в г. Липецк пр.Победы д.20, ознакомившись с ними, выяснилось что кредит оформлен с 2 страховыми полюсами.Один страховой полис №U541AF3EO******192131(Программа 1.5) Страхование жизни и здоровья+ защита от потери работы и №PILPAF3EO*****92131(Программа 1.03) Страхование жизни и здоровья. В заявлении на получение кредита указано что полис страхования , который позволяет получить дисконт уменьшающий размер процентной ставки по договору кредита является программа 1.03. А программа 1.5 таковой не является и так же  вернуть по ней денежные средства при досрочном возврате кредита так же не возможно, по этому мной было принято решение расторгнуть один договор страхования в течении 14 дней, при этом я принял решение выполнить условия данного банка и оставить полис страхования по программе 1.03 и сохранить свой дисконт. В отделении банка я попросил предоставить мне заявление на отказ от страхования по программе 1.5 на что сотрудник отказала мне в его предоставлении ссылаясь на то что таких бланков у них нет и вообще я не могу отказаться от данного вида страхования, выдвинув условия что либо я отказываюсь от двух сразу , либо оставляю два полиса. При звонке на горячую линию мне сказали что не знают почему данный сотрудник отказывает предоставить заявление. Вернувшись в отделение данного банка я снова запросил заявление, мне снова отказали, сказав едьте в саму страховую компанию и там вы сможете отказаться, указали адрес на ул. Неделина д.2е. Я приехал туда и обратился в приемную где мне сказали что это компания Альфастрахование, а полис оформлен в компании Альфастрахование-жизнь и ее вообще в Липецке нет, офис находится в Москве. Я позвонили на горячую линию Альфастрахование-жизнь где меня проконсультировали по данному вопросу и приняли обращение, при этом на электронную почту уже с заполненными данными выслали заявление на отказ от страхования по программе 1.5, при этом подтвердили что программа 1.03 будет действовать. Далее я вернулся со всеми документами в отделение Альфа Банка и написал обращение где прошу расторгнуть именно полис по программе 1.5, приложил все необходимые документы. Его приняли и сказали ждать ответа. Через 3 дня мне вернули денежные средства по 2 полисам страхования и расторгли оба договора, хотя ни где в обращении и в заявлении я не просил и не писал расторгнуть договор по программе 1.03 . Данную информацию я донес и до менеджера офиса в банке, а так же под запись обговорил с сотрудником Альфастрахования- жизнь и отправлено почтой России в страховую.Но данный банк по не понятной мне причине расторг со мной 2 полиса страхования , повторюсь от второго полиса я не отказывался и ни где это не прописывал. Прошу разобраться в данной ситуации и разъяснить как без моего согласия и подписи меня лишили полиса страхования по программе 1.03. Единственное где я получил внятный ответ была горячая линия в Альфастрахования жизнь , где мне сказали что я имею полное право в течении 14 дней отказаться как от одного так и от 2 страховых полисов. Прошу помочь мне в разрешении данного вопроса и возврате моего страхового полиса по программе 1.03., т.к от банка я добиться вразумительного и обоснованного ответа не могу. Так же мной уже была отправлена жалоба в Центральный банк РФ, жду ответа от банка и если данный полис не будет возвращен к данному договору я буду вынужден обратиться еще и в Роспотребнадзор и суд.