Ошибка работника банка - потеря ден. средств, испорчена инвест. программа за 3 года

Являюсь клиентом Альфа банком более 20 лет, имею счета, деб, кред карточки,  имею ИИС. В конце 2020 г. пришел в отделение банка для очередного пополнения ИИС (индивидуального инвестиционного счета) . Договор ИИС заключен на 3 года и его пополнение является частью инвест стратегии ИИС:  идет возврат НДФЛ с вложенных инвестиций. Внес ден. средств через кассу на свой расчетный счет. Далее нужно было перевести деньги на ИИС в Альфа-Капитал.  Сотрудник банка сообщил,  что это проще всего сделать через Альфа Мобайл. Сотрудник взял мой телефон, совершил при мне перевод (с подтвеждением по СМС) на ошибочный ИИС, закрытый в 2018 г.  В результате деньги ушли на ошибочный договор. Получатель платежа Альфа Капитал (которая входит Альфа групп) вместо того, что связаться и уточнить правильный номер договора и перевести по письму на действующий договор, отправил обратно деньги а Альфа Банк уже в начале 2021 г. В результате действий сотрудников Альфа Банка (и Альфа Капитала) я потерял право на вычет (реальные ден. средства) по инвест программе за 2020 г.  Зарегистрировал жалобу в Альфа Банке. Жалоба рассматривалась в течении 2 месяцев (по закону должна рассматриваться в течении 1 месяца). Ответ по обращению № A2101123167 от Альфа Банка  (без ком. данных) : Мы разобрались в ситуации. 25.12.2020 г. в банк по средствам услуги Альфа-Мобайл поступило ваше поручение на пополнение договора доверительного управления №ХХХХ от 04.06.2015 г. на сумму Х00 000 руб. Для подтверждения перевода с указанным номером договора вами был введен одноразовый код из направленного банком пуш-сообщения. Ваше поручение было исполнено, средства были направлены в этот же день по указанным реквизитам. Так как данный договор был закрыт, 11.01.2021 деньги вернулись на ваш счет в полном объеме, в размере Х00 000 руб. 25.12.2020 г. номер закрытого договора при формировании поручения в Альфа-Мобайл подтянулся из-за технической ошибки. В настоящее время данная ошибка устранена. Налоговый вычет вы можете получить за тот год, в котором средства были зачислены в договор, то есть если ИИС был некорректно пополнен в 2020 году и средства были возвращены, то за 2020 год на эту сумму вы не сможете получить налоговый вычет. -------------- Крайне недоволен непрофессионализмом работника Альфа Банка.  Понятно, что работники "прикрылись" технической ошибкой, хотя это был человеческий фактор. В итоге, от Альфа Банка не получил ни извинений, ни компенсаций за техническую ошибку в результате которой, я потерял деньги.