Претензия на действия сотрудников

28.03.2021 поступило смс о предварительно-одобренном кредите и предложении оформить его в мобильном приложении. После этого я скачал приложение и прошел все этапы предоставления сведений для оформления заявки на кредит. После этого в приложении появилось сообщение, что кредит одобрен и для его оформления необходимо подойти с документами в отделение.  Уже в отделении 30.03.2021 сотрудник мне сказал, что в банковской базе никаких решений по мне нет и заявок от меня тоже нет. Отсюда можно сделать вывод, что банк всяческими обманными уловками пытается привести клиента в отделение, тем самым тратя его время. Раз уж я пришел, сотрудник предложил мне заново оформить заявку и вначале предложил подписать соглашение об использовании простой электронной подписи документов. А далее попросил назвать несколько кодов из СМС. На мой вопрос, что я подписываю этими кодами сотрудник сказал, что просто эти коды нужны для подтверждения входа в мою учетную запись и для подтверждения отправки заявки. Ни о каких подписываемых документах сотрудник мне не сообщил, а также не предоставил возможность с ними ознакомиться. В итоге я обнаружил, что сотрудник открыл на меня сберегательный счет, а также произвел сбор моих биометрических данных. На мои претензии к проведенным действиям и просьбе предоставить копии подписанных документов сотрудник мне ответил отказом, а далее она ушла, выразив нежелание со мной общаться. После этого я позвонил на телефон горячей линии и выразил желание оформить жалобу на данного сотрудника, а также попросил обосновать на каком основании банк собирает биометрические данные без согласия клиента. Оператор никаких пояснений по сбору данных мне не предоставила, кроме того обманула меня, сказав, что подписанные документы можно посмотреть в мобильном приложении, по факту их там не оказалось.  А по поводу действий сотрудника в отделении сказала, что я ее не правильно понял и она действовала в рамках внутренних инструкций и жалобу принять отказалась. Такого хамства со стороны сотрудников банка я не ожидал.