Я в шоке

Почта банк скоро меня сведёт с ума!!! В апреле 2017года взяла потребительский кредит, подключена гарантированная ставка. Все условия договора выполняю, платежи вношу своевременно, Но банк пытается все ми правда и и неправдами лишить меня гарантированной ставки!!!!! В одном случае я все таки отвоевала через ваш сайт свою ставку, сумма для меня не малая, тк я безработная и нахожусь в декретном отпуске.  В марте этого 2021 года, я вношу нужную для списания сумму через банкомат в отделении почта банк, и вуаля мне звонят через два дня с притензиями почему я не внесла платёж. Я им объясняю, что платёж внесён, мало того что с помощью содрудника банка и на руках имеется чек, и в приложении есть сообщение о внесении денежных средств 04.03.2021 в 14:34!!!! А я в свое время сразу понимаю, что если банк не списал деньги значит я, якобы должник и меня лишили ОПЯТЬ  гарантированной ставки. Я тут же составляю заявку, на которую через 4 дня пришёл ответ совсем не соответствующий моей заявке. Я составляю ещё одну заявку и сново получаю ответ, где мне оператор объясняет, что списание денежных средств не было вовремя по техническим причинам. Даже НЕ ИЗВИНЯЯСЬ за то, что в этом не было моей вины. Следом я задаю вопрос, все ли вы мне восстановили?, ответ ДА ВСЕ, а гарантированую ставку тоже восстановили?, оператор отвечает, ДА ВСЁ У ВАС ВОССТАНОВЛЕНО . Сегодня 31.03.2021 я звоню в банк узнать, могу ли я перенести дату платежа, мне говорят данная услуга доступна после 10.04,следом спрашиваю, какая сумма у меня по гарантированной ставке и вы не поверите, мне отвечают, что у меня нет гарантированной ставки, те они её обнулили, хотя вина, в том что они не вовремя списали деньги, была ими признана!!!!!! У меня вапрос ПОЧЕМУ Я ВЫПОЛНЯЮ ВСЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА И МОИ ДЕНЬГИ НЕ СПИСЫВАЮТСЯ ПО ВИНЕ БАНКА, МЕНЯ ОНИ НАКАЗЫВАЮТ, ТЕМ ЧТО ЛИШАЮТ ГАРАНТИРОВАННОЙ СТАВКИ, А ПОСЛЕ ТОГО КАК ОНИ ПРИЗНАЮТ СВОЮ ВИНУ И НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОЮ СТАВКУ, БАНК ОСТАЁТСЯ БЕЗНАКАЗАННЫМ. ТО ЕСТЬ ОНИ МОГУТ НАРУШАТЬ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА, А Я НЕТ. ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В МОЕЙ ПРОБЛЕМЕ.ПОМОГИТЕ ВЕРНУТЬ ГАРАНТИРОВАННУЮ СТАВКУ. ЧЕКИ, СКРИНШОТЫ МОНУ ПРЕДОСТАВИТЬ, ЕСЛИ ПОНАДОБИТСЯ.  P. Sпрчему банк в качестве извенения не может мне позволить перенести дату платежа, даже если он не доступен для меня до 10 апреля. Ведь когда им выгодно они нарушают правила???!!!!!