Не возвращают деньги, которые обманом заставили заплатить

1 февраля 2021 года оформила рассрочку на телефон, у менеджера уточнила, могу ли я потом как обычно отключить страховку, он сказал, что да. Я решила, что как во всех нормальных банках, я смогу отключить страховку в мобильном приложении. В мобильном приложении полтора месяца вместо информации о кредите висела табличка "документы в пути", когда они наконец дошли, появилась информация о кредите, я решила отключить страховку, но такой функции не было, а как оказалось, что на отключение вообще было 14 дней, которые, естественно прошли. В договоре про эти 14 дней я просто не заметила. Спросила у консультанта, каким образом я могу не платить страховку (около 12 тысяч), она сказала, что можно погасить весь кредит досрочно вместе с суммой страховки, потом пойти в банк, написать заявление и деньги за страховку вернут (так как кредитом я по факту не воспользовалась, погасила все досрочно еще до первого платежа). Я даже уточнила в чате, точно ли мне вернут эти деньги, на что оператор ответила, цитирую: "Если Вы выполните досрочное погашение, то даю слово, что эти средства вернут. Главное сделать досрочное погашение до первого ежемесячного платежа" (все скрины сохранила). Поверив представителю банка, 15 марта погасила всю сумму, а 16 марта пошла в отделение банка, чтобы запросить возврат средств за финансовую защиту. Менеджер взял мой паспорт, и сказал, что деньги поступят в течение 14 дней. Прошло 14 дней - денег на счету нет. Пишу снова в чат, а тут мне заявляют: "В возврате страховой суммы отказано. Вы не получили смс-оповещение с ответом на обращение?" - нет, ничего я не получала, просто по факту по истечению срока, узнаю, что мне отказали по неведомой причине и причину мне назвать не могут. То есть менеджер обманом заставила меня заплатить эту финансовую защиту, дав слово, что деньги вернут, а по факту в возврате отказали, еще и без объяснения причин. Ни в коем случае не рекомендую брать здесь никакие рассрочки и кредиты.