Ужасный колл-центр, отсутствие клиентского сервиса

31.03.2021 13:52
2551
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
06.03 оставил в личном кабинете обращение по вопросу выдачи накладной по погашеной ипотеке. 29.03 в личном кабинете появилось сообщение что моя закладная поступила в регион и со мной свяжутся "в ближайшее время" представитель для согласования времени и даты выдачи. Сегодня 31.03, со мной так никто не связался. Я понимаю что много обращений и прочее НО, в колл-центре банка на мой простой вопрос "когда со мной свяжется представитель для передачи закладной" он повторял, видимо заученный скрипт, "я не располагаю данной информацией, ожидайте когда с вами свяжутся". Сколько ожидать он также НЕ ЗНАЕТ. Контактный телефон агента дать НЕ МОЖЕТ. На мой вопрос  кто располагает и кому можно позвонить он также НЕ ЗНАЕТ. Спрашивается для чего нужен колл центр специалист которого не способен ответить НИ НА ОДИН простой вопрос клиента ?!  Другая история - у меня образовалась переплата по погашенному кредиту. Также 06.03 через личный кабинет было составлено обращение о возврате мне переплаты. Ответа также нет, плановое время ответа указано 05.04... Что за банк который месяц возвращает клиенту его деньги ?! Видимо, если 05.04 (спустя месяц) деньги возвращены не будут, придётся обратиться в более компетентные органы, потому что к этому банку доверия у меня нет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-06T16:33:09+03:00
Если вы считаете ваш вопрос полностью решенным, то просьба отметить банку Решение проблемы.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2021-04-05T18:51:59+03:00
Уважаемый клиент! Спасибо за оставленный отзыв о работе нашего Банка! Ваша закладная ранее была отправлена представителю Банка в Вашем регионе. Рады, что закладная была выдана Вам. Просьба, пожалуйста, подтвердить это в комментарии к отзыву. От лица Банка приносим извинения за доставленные неудобства! Всегда готовы ответить на Ваши вопросы через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780 С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".
v*******@gmail.com
2021-04-07T06:10:21+03:00
Закладная выдана, спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 738
отзыва
1 719
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Оформление семейной ипотеки

Оценка 5

Добрый день. 13/08/2026 с супругой по телефону ГЛ подали заявку в Банк Дом.РФ на приобретение квартиры ДДУ по СИ. 14/08/2026 после предоставления мной справки ФБ, на нашу... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность специалисту банка К-ой Ирине. Спасибо Вам за компетентное сопровождение сделки по ипотеке!!!. Сделка проходила в дистанционном формате и было... Читать полностью

09.09.2026

Оплата ипотеки и справка по закладной

Оценка 5

Имею ипотеку в банке Дом.РФ. Сегодня обращалась в челябинский офис для того чтобы оплатить ипотеку. Обратилась к администратору чтобы получить талон, сообщила о том что не могу... Читать полностью

09.09.2026

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка