Ничего не делают, всё теряют

Сегодня 31 марта 2021 года и идёт уже ТРЕТИЙ!!!! месяц, как я пытаюсь добавиться в качестве созаёмщика в ипотечный кредит моего супруга. Именно добавиться, то есть улучшить условия банка по обеспечению кредита. Но в Открытии уже ТРЕТИЙ месяц запрашивают одни и те же документы, потому что предыдущие... внимание!!... не доходят до отдела сопровождения, хотя отправляются им по электронной почте. 27 января 2021 года мы с супругом впервые посетили офис банка, предоставили все необходимые для добавления созаемщика документы, заполнили заявления, анкеты и отправились выжидать 30 РАБОЧИХ!!! дней, в течении которых банк выносит решение. То есть, Открытию требуется 1,5 месяца!!! для решения различных вопросов. Копец, конечно, но самое интересное ещё впереди. В течении этого времени никто нам не звонил, дополнительных документов не запрашивал. Спустя 1,5 месяца мы интересуемся, как там наша заявка и узнаём, что отдел сопровождения вообще никаких наших заявок и документов не получал!!! И писем из офиса Октябрьское поле тоже у них нет!!! Все наши справки с работы, копии трудовых книжек к этому моменту уже просрочены, т. к. действуют они 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Собрали всё документы заново, предоставили в офис, а сегодня я опять узнаю, что отдел сопровождения якобы не получал ни заявления на ввод созаёмщика, ни анкет, и СНИЛС с ИНН у них тоже нет!!! Ну как так происходит??? Вы считаете, это нормальный порядок работы???  Отдельно стоит отметить компетенцию сотрудников отдела сопровождения: говорили, что нам "в любом случае" нужно оформить соглашение к брачном договору, а то я становясь, созаемщиком буду претендовать на долю в кредитуемой квартире. Чушь полная, даже само понятие созаемщика этого не предполагает. Благо, в брачном договоре этот момент подробно описан, от этого требования я отбилась. Но вот вопрос, на каком месте глаза у сотрудников отдела сопровождения, если они сами этого не видят и требуют оформлять ненужные документы???!!! Выписку из электронной трудовой книжки тоже, видимо, впервые видят. Там на первой странице сведения о работе с 01.01.2020 года, а на последующих - до 31.12.2019 г. Так вот сотрудница отдела сопровождения интересуется, что я, после 31.12.2019 года совсем не работала??? Да просто глаза откройте и посмотрите внимательно на документ!!  В общем, читать не умеют, видимо, пользуются голубиной почтой, по сто раз одно и тоже запрашивают. Если вам нужно качественное и оперативное клиентское обслуживание, вам точно НЕ в банк Открытие.